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天津为民服务网络成立13周年暨“12319”城建服务热线开通仪式昨日在“12319”热线服务中心举行。国家建设部党组成员、中纪委驻国家建设部纪检组组长姚兵，市人大常委会副主任王德惠、副市长陈质枫、市政协副主席王家瑜等出席；姚兵、王德惠为“12319”热线服务中心揭牌，姚兵、陈质枫分别讲了话。国家建设部、市政府办公厅、市委规划建设工委、市建委、市总工会，以及有关区、局负责人参加了开通仪式。
天津市为民服务网络是中共中央政治局委员、市委书记张立昌在1993年任市长时倡导成立的，经过13年的发展和完善，为民服务网络已形成信息快捷、指挥有力、办事高效的市区(局)、街站三级网络系统。工作领域越来越宽、服务质量越来越高、办事效果越来越突出，已经成为更直接、更及时、更广泛倾听群众呼声，更多、更快、更好解决群众生活急难问题的一条重要渠道。目前，市级为民服务网络单位达52个，基层网络单位达1539个，专线电话达2000余部。13年累计受理群众反映的问题70.6万件，办结率达99.8%。为民服务网络已经成为党和政府与广大人民群众保持血肉联系的桥梁和纽带，成为加强和改进党的作风、转变政府职能、提高办公效率的重要措施，成为实现广大人民群众根本利益、化解社会矛盾、维护安定团结大好局面的有效手段，受到了人民群众的欢迎。
陈质枫在开通仪式上讲话要求，“12319”服务热线要秉承“连接百姓，传递真情”的服务宗旨，竭尽全力为群众排忧解难，发挥好信息渠道作用、综合协调作用、服务监督作用，在实践中不断总结完善和创新12319服务工作，创造一流的环境、一流的技术、一流的管理、一流的队伍、一流的服务，打造12319知名品牌，为构建和谐天津做出贡献。
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