“十一”期间,市消协和市内六区消协共受理消费投诉158件,解决132件。按投诉类别划分,家用电子电器类、服务类、百货类排名前三位;按投诉性质划分,质量问题、营销合同问题、价格问题居前三位。
一、家电投诉仍旧集中在手机类
手机投诉仍是重点,售后服务问题比较明显,手机广告宣传与实际购买不符。电视、冰箱、空调、厨房相关设备售后维修以及家电出现质量问题导致消费者财产受损投诉也较多。
二、服务类投诉明显上升
服务类投诉主要问题反映在四个方面,一是个别商场、超市和旅游景点及农贸市场在销售商品时出现缺斤少两,以次充好;二是电信服务还存在着强行定制收取信息费的问题,因扣信息费造成欠费停机影响正常使用;三是交通运输和旅游服务不能按合同履行的违约现象有所抬头;四是商品销售服务中有价格问题,广告虚假宣传,诱导消费等行为;五是其他服务类不遵守合同约定和出现人身伤害的安全问题时有发生。
三、百货类投诉食品、服装、家具是重点
主要问题有三方面,一是食品保质期内出现变质,包括月饼、乳制品;二是订购的家具存在开裂、异味、出现样品与实物不符等问题;三是服装、鞋类在保修期内出现开胶掉色问题;四是化妆品销售不按要求做皮试,致使消费者出现皮肤过敏现象。
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