冬季,因天气缘故,许多公用部门像路灯、供热、燃气、供电、自来水等,与百姓的生活更加密不可分。各单位一般都设立了热线电话,有的还不止一个号码,咨询、抢修、投诉,尽管叫法不同,但在方便群众、服务百姓的大原则上则无二致。但有一点请注意,便民热线不能为了设立而设立,不能成为应付上面检查的摆设,应该让它们真正为百姓服务好。
热线成为摆设,一般有两种情况。一是“真冷”,一是“假热”。何谓“真冷”?近来有媒体报道,个别热线总是无人接听,或者总是占线声音,不知是不是真忙?
何谓“假热”?虽然有人接听,但是推三阻四,支来支去,丝毫解决不了群众的难处;要不然就是接听者明显耐心不足,不愿细心解释,通话时间一长,接听者的话就变“硬”。本来群众打电话是寻求帮助的,却反而堵了一肚子的闷气。这样的热线,还能叫便民吗?
当然,我们相信,以上的情况是极少数的。而且随着为民服务意识越来越深入各部门工作人员头脑中,类似的事会越来越少,服务热线会越来越好。但提醒一二,有则改之,无则加勉,让我们的服务日益称心于百姓,不更好吗?
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