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北方网消息(记者吴宏)：记者从天津市消费者协会获悉，2006年度，全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询36644人次，受理和解决消费者投诉4247件，为消费者挽回经济损失493.86万元。其中，消费者获加倍赔偿的39件，金额达2.28万元；转请有关行政执法部门处罚4.75万元，结案率达100%。2006年度全市各级消协受理消费者投诉总量与2005年度相比基本持平，咨询人数同比下降15%。
商品质量是投诉热点
在受理的4247件投诉中，因商品质量问题的投诉3455件，占投诉总量的81.4%。家用电器类产品投诉1545件，其中质量问题1435件，占该类商品投诉的92.8%；家用机械类商品投诉335件，其中质量问题投诉296件，占该类投诉的88.5%；百货类投诉1237件，其中质量问题投诉1050件，占该类投诉的84.9%；其中房屋及装修建材类投诉273件，其中质量问题投诉214件，占该类投诉的78.3%；农用生产资料类投诉44件，其中质量问题投诉42件，占该类投诉的95.5%；服务类投诉756件，其中质量问题投诉1050件，占该类投诉的84.9%；其他类投诉57件，其中质量问题投诉27件，占该类投诉的47.4%。
手机投诉仍是重点
在家电类投诉中，手机投诉783件，占家电类投诉的49.3%。手机投诉的主要问题：一是质量问题。如：通话质量差、无法正常接收、自动关机、按键失灵、液晶屏显示故障、漏液、电池待机时间与说明书标明时限不符、外壳脱落、翻盖断裂等。有的消费者连续更换手机仍不能保证质量，使消费者失去了对某些品牌手机的信任。二是维修问题。维修网点不按规定提供备用机、不按规定填写维修记录，以无配件等理由拖延维修时间、以旧配件冒充新配件等。三是鉴定难。有的手机故障，是人为损坏还是质量问题，难以做出准确鉴定。
服务行业投诉虽有所下降，但仍不乐观
2006年受理服务类投诉756件，占投诉总量18%，与去年同期相比下降3.5%，但是形势仍不乐观，其投诉案件涉及各服务行业。投诉数量所占比例较高的是洗染、美容美发、餐饮、中介和民航服务等。
有的洗染店存在用水洗冒充干洗和损坏、丢失衣物等现象。有的美容美发店使用劣质产品造成人体过敏；消费者购买美容会员卡，经营者不能按约定提供服务，给消费者造成精神上和经济上的损失。有的餐饮企业存在菜品中有异物、就餐预订不能兑现承诺等问题。
春节期间，个别饭店为招揽顾客大量接受“年夜饭”定单，由于超负荷经营使服务质量大打折扣，出现了饭菜质量差、供应不上、桌位安排混乱和互相争抢的局面，造成了消费者与经营者之间，消费者与消费者之间的纠纷，破坏了节日气氛。还有个消费者预定了“初二”酒席，并预交千元订金，但当家人及朋友前往就餐时发现饭店已关门停业，人去楼空，经过多方努力才将要回定金。
消费者群体投诉上升
2006年，群体投诉明显上升，主要投诉事项涉及公用服务、农资、民航、商品房、物业管理等方面，尤以农资和民航服务较为突出。
汽车投诉不断升温
2006年共受理汽车投诉71件，比2005年提高了11.3%。主要是在汽车质量、维修服务和汽车销售等方面存在的问题。
家具质量和环保问题突出
2006年共受理家具投诉183件，占百货类投诉的14.8%，问题主要反映家具厂商不讲诚信和家具质量问题。如：实物与样品不符；家具合页脱落、抽屉不能正常抽送、漆皮脱落、环保指标超标等。
目前，由于家具行业尚无统一的“三包”规定，销售单据和合同格式不一，致使家具领域的消费纠纷经常发生，同时也增加了解决投诉的难度，建议相关部门尽快出台家具“三包”规定和家具销售合同文本。
保健品市场亟待规范
一些保健品销售商为了谋取利润，抓住消费者看病难、看病贵，祛病心切等心理，利用举办“义诊”、“讲座”等形式进行虚假宣传，把一些保健品说成是药品而夸大疗效，诱惑消费者购买。
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