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听我的没错
一般来说，游客们出来玩儿一趟，怎么着也得个两三天的，要是赶上一个黄金周、蜜月游什么的，恐怕七八天的都不止了。游客们出门在外的，衣食住行还不都得是导游来安排，导游是保姆。可嘱咐太多了，游客嫌烦，嘱咐少了，就可能出事。
那不上次，带团去塘沽。到了那儿，不吃海鲜算是白来一趟了。结果，吃倒是吃美了，吃完可就出麻烦了。那天午饭的时候，我就千叮咛万嘱咐地告诉大家吃海鲜一定要吃点儿蒜喝点儿白酒，免得吃坏了肚子。当时有游客说，吃蒜味儿太大了。我客客气气地说，没事，您吃您的，我这给大家备着口香糖了。结果，还是有人没听我的。一个游客拉肚子了。这一路下来，倒是把这厕所文化全都了解了，别的可就什么也没看见了。耽误行程还算小，关键是游客自己受罪。导游是保姆，啰嗦就啰嗦了，也都是为了大家好。听我的没错。
最头痛集合
不听“保姆”话的人可是大有人在，有的时候真是又急又气的。每次活动之后的集合就是最让人头痛的。说是两点钟，有人偏偏要两点半才慢慢悠悠地出现，他不仅没有歉意还笑呵呵地跟我说，“我一看你就是负责任的人，肯定不会扔下我们就走的。”可是，他这倒是照顾了，车上那些准点回来的人可就不愿意了。司机也等得不耐烦了。我呢，又不能过于指责迟到的人，还要安抚车上的人和司机。当个导游不容易。我们总要去讨好别人，受夹板气还得忍着。
不遵守集合时间的事，几乎每次带团都会发生。香山那次也是，我带了一个40多人的团，一般光数一遍人也得有一会儿了，我也是生怕少了谁，落了谁。集合时间过了半个多小时，人还是不齐。我这远的近的找了好几遍，电话也联系不上，没辙了，小喇叭广播吧。一遍又一遍地广播，说得广播员都不耐烦了，跟我说“你来吧”。这回倒好，说得我嘴都快冒烟了。这边当着广播员，那边还有任务呢，还有几十个人在埋怨，也得照顾着。终于，人来了。看见他们的时候也气不起来了，安全回来就行呀。
挨骂也得忍
说实在的，带团旅游成功与否并不在导游，我们是很被动的，只有执行协调建议的权力。上次去青岛，给游客分房的时候，有几个年轻的学生提出要求，要男女住宿自行安排，我就拒绝了，当时还算平静地过去了。哪想到，吃完晚饭后，这几个人似乎借了几分酒劲儿，见到我之后，破口大骂。我这几十岁的人，听着十几岁孩子的骂也只能忍着。后来，就连酒店的工作人员都看不下去了，出来替我说话。那次回来后，真是满腹委屈和怨气，但也只能和同事发发牢骚。可这事的影响绝不仅限于此，之后的很长时间里，在接团的时候，都特发憷。
在外面挣钱，受气免不了。可导游三天两头地在外面跑，家里可就什么也管不了了。有一次中秋节的时候带团，在楼下，回头看着夜色中自家的窗户，真是有一种说不出的难受。要是赶上倪萍姐姐那样煽情的人一说，肯定眼泪都下来了。
我们最开心的时候，就是每次和游客们告别的时候，听到一声“谢谢”。那时候，心里真是一块石头落了地，人也一下子像垮了一样。回来了，大家都平安。
他事件因等迟到游客被逼多次下跪
2006年10月5日，一个由上海出发的无锡一日游的旅游团里，3名游客临时变卦，不愿随团同行在鼋头渚坐船，导游小李左右为难，既不想得罪他们，也不愿拖累大部队的行程。在3人的再三要求下，她放行了，并且约定了集合时间。下午5时，到了返程的截止时间，落下的3名散客仍未出现。几分钟后，见导游没有发车的意思，一些乘客开始坐不住了，要求给个说法。小李连声道歉，都没奏效。半个小时后，几名游客更不耐烦了，认为小李的道歉没诚意，好几个中年妇女连拉带拽地把小李赶下车，要求她联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让仍是无锡某旅游高校大四学生的小李不知所措。为保全自己的饭碗，在众人的指责中她连续三次下跪求饶，恳请手下留情。3名散客傍晚6点半才姗姗来迟。返程路上，小李在一片维权声中，颤颤巍巍地拨通了旅行社的电话，说明了情况。最后，她自掏腰包赔偿了1500元，这才得以勉强过关。天津大学心理学研究所所长詹启生：非正式群体的心理压力
在丽江发生的导游砍伤游客的事件，是一个特殊案例，是一个极端的表现和爆发。当然，不排除有其他身体上的问题，但是心理问题、心理压力肯定是造成这个案件发生的一个因素。
其实，在现实生活中，每个人都有压力。压力来自各个方面，工作、家庭、朋友等等，多种多样。要是赶上祸不单行的时候，心理压力就更大了。
特别是导游这个职业，他们不仅要面对一般人所要面对的，来自家人朋友和同事这样正式群体的影响，更主要的是，导游经常面对不同的陌生人群，其中最主要的一部分就是游客。更有别于其他行业的，导游要与游客之间有一个相对时间较长近距离的沟通和交流，一般来说这种关系也要维持一两天甚至更长的时间。这种导游与游客之间的关系，就构成了非正式群体的关系，陌生而又由于一个共同点而临时形成的关系。这种从无关到有关的过程，需要一段适应的过程。而这个过程有快有慢。导游在适应一个群体之后很快的这个群体又会发生变化，并且是经常处在这样一种状态中，心理压力在所难免。
另一方面，旅行团的人来自四面八方，一个团里的人员又比较多，这样游客之间、游客与导游之间，摩擦和冲突往往是不可避免的。当冲突发生的时候，势必会给导游的心理上带来影响和压力。如果这种压力不能及时得到释放，就会带来一些心理问题。
但是，对于个体来说，每个人的特质是有差别的，承受能力、化解能力有所不同。有的人，把来自外界的压力和影响不断地积累压制，最后到一定程度时，就很有可能以极端的方式爆发出来，给他人或是自己造成人身伤害。有的人表现出来的，可能仅仅是发发牢骚而已。
对导游这个职业来说，来自外界特别是游客的心理压力要比其他的服务性行业表现得更为突出。所以，保持一个健康的心理状态就更重要。
像这样长期处于压力下的人，一定要及时调节自己的情绪，学会去化解、去和别人沟通。另外，也可以找心理医生来缓解。
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