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“贪便宜”观念有待改善
“六七百元游港澳”,稍有生活常识的人都应该知道这是不可能的事。俗话说,“羊毛出在羊身上”,旅行社团费的不足,往往通过多增加购物来弥补。当然这种情况的出现旅行社也要负责,因为这些低于常理价格线路的推出,一定程度上误导了一些不理性的消费者。为了杜绝这种恶性竞争,国家旅游主管部门曾出台最低团费标准,但并没有取得预期效果。所以邵经理认为,要根本解决问题,要看老百姓到底能掏多少钱出来旅游,旅游者必须逐渐放弃“贪便宜”的消费观念。
谈到观念,我们的话题自然转到另一个游客非常关注的问题——小费。除了基本工资、上团补贴和回扣,小费则是导游收入的另一个重要来源。在国外,服务行业的收入主要来源是小费和佣金。过去我国视服务业小费为“不正当收入”,对小费作出了各种限制。但实际上,小费在许多旅游团,特别是出境团中已经存在。其实,给付小费是文明程度的体现,也是对导游工作的认可与感谢。小费可以让旅游者直接给导游服务“打分”,一定程度上“监督”导游的工作,因而有利于导游服务的提高。那么是否可以推广国外的经验,让小费合法化?邵经理认为,至少目前还不成熟,因为我国的消费者缺乏西方给小费的文化和习惯。有的游客即使自己再富有,也不愿意对导游的服务进行“额外奖赏”。
导游是旅游服务的轴心,旅游业存在的一系列问题都集中反映在导游身上,但这并不意味着导游要为所有的问题负责任,导游们有很多“委屈”。要想消除旅游业中的不和谐音符,除了旅游管理部门加强对导游的监督外,更大的监督责任应该由企业承担。此外,旅游者应该改变传统观念,不能再一味追求“便宜”。只有这样旅游生态链才能得以良性循环,旅游者、导游和旅游企业的利益才能都得到保证。
微利:八成旅行社处亏本状态
在去年的全国旅游大会上,国家旅游局质量规范与管理司副司长薛桂凤表示,统计结果显示,全国1.6万家旅行社一年的经营收入约为1100多亿元人民币。
这些收入主要来源于国旅、中青旅等名牌大社。其余国内80%的旅行社各项经营指标在全国平均值以下,大部分旅行社都在亏本。
增长:春节黄金周钵满盆溢
旅游旺季是导游、景区、商家最赚钱的时候,也是他们之间竞争最激烈的时候。每到黄金周各方都会使出浑身解数拉拢游客。
著名景区的收入自然不必费心,每次都赚得钵满盆溢。以2007年春节黄金周为例:海南省共接待国内外游客85.04万人次,同比增长6.17%。实现旅游收入13.21亿元,同比增长20.89%。三亚和海口成为黄金周接待主力。
湖南接待游客300.14万人次,比去年同期增长13.07%;旅游总收入达14.12亿元,同比增长19.72%,接待人数和收入双双大幅增长,仅张家界的增幅就达到了47.57%。
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