|
“贪便宜”观念有待改善
“六七百元游港澳”，稍有生活常识的人都应该知道这是不可能的事。俗话说，“羊毛出在羊身上”，旅行社团费的不足，往往通过多增加购物来弥补。当然这种情况的出现旅行社也要负责，因为这些低于常理价格线路的推出，一定程度上误导了一些不理性的消费者。为了杜绝这种恶性竞争，国家旅游主管部门曾出台最低团费标准，但并没有取得预期效果。所以邵经理认为，要根本解决问题，要看老百姓到底能掏多少钱出来旅游，旅游者必须逐渐放弃“贪便宜”的消费观念。
谈到观念，我们的话题自然转到另一个游客非常关注的问题——小费。除了基本工资、上团补贴和回扣，小费则是导游收入的另一个重要来源。在国外，服务行业的收入主要来源是小费和佣金。过去我国视服务业小费为“不正当收入”，对小费作出了各种限制。但实际上，小费在许多旅游团，特别是出境团中已经存在。其实，给付小费是文明程度的体现，也是对导游工作的认可与感谢。小费可以让旅游者直接给导游服务“打分”，一定程度上“监督”导游的工作，因而有利于导游服务的提高。那么是否可以推广国外的经验，让小费合法化？邵经理认为，至少目前还不成熟，因为我国的消费者缺乏西方给小费的文化和习惯。有的游客即使自己再富有，也不愿意对导游的服务进行“额外奖赏”。
导游是旅游服务的轴心，旅游业存在的一系列问题都集中反映在导游身上，但这并不意味着导游要为所有的问题负责任，导游们有很多“委屈”。要想消除旅游业中的不和谐音符，除了旅游管理部门加强对导游的监督外，更大的监督责任应该由企业承担。此外，旅游者应该改变传统观念，不能再一味追求“便宜”。只有这样旅游生态链才能得以良性循环，旅游者、导游和旅游企业的利益才能都得到保证。
微利：八成旅行社处亏本状态
在去年的全国旅游大会上，国家旅游局质量规范与管理司副司长薛桂凤表示，统计结果显示，全国1.6万家旅行社一年的经营收入约为1100多亿元人民币。
这些收入主要来源于国旅、中青旅等名牌大社。其余国内80%的旅行社各项经营指标在全国平均值以下，大部分旅行社都在亏本。
增长：春节黄金周钵满盆溢
旅游旺季是导游、景区、商家最赚钱的时候，也是他们之间竞争最激烈的时候。每到黄金周各方都会使出浑身解数拉拢游客。
著名景区的收入自然不必费心，每次都赚得钵满盆溢。以2007年春节黄金周为例：海南省共接待国内外游客85.04万人次，同比增长6.17%。实现旅游收入13.21亿元，同比增长20.89%。三亚和海口成为黄金周接待主力。
湖南接待游客300.14万人次，比去年同期增长13.07%；旅游总收入达14.12亿元，同比增长19.72%，接待人数和收入双双大幅增长，仅张家界的增幅就达到了47.57%。
|
