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银行柜台前顾客在排队办理业务。
中国各大银行排长队问题最近持续发酵，引起监管层高度关注。中国银监会今日发表主席刘明康讲话，要求各大银行建立弹性窗口和弹性岗位制度，并适当提高自动柜员机的取现限额。
内地银行排队问题其实已司空见惯，但由于近日内地股市火爆加之柜台窗口开启不足，一定程度上令排队长龙更添规模，排队时间最长及至数小时，银行客户抱怨日多。
中国银监会此次要求各大银行合理增设营业网点和服务人员；建立弹性窗口和弹性岗位制度；并充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量。此外，各银行亦被要求建立业务分区服务，并建立业务等候时间预告制度。
本月稍早时候，中国央行曾出面推介小额批量支付系统，希望以此整合银行间柜台资源，缓解当前排队难题。北京银监局亦下发了指导意见，敦促所辖各中资银行改善服务，甚至提出了高峰时期柜台全部开启的具体要求。
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