|
近日，河西区陈塘庄街秀峰里居委会的“阳光服务热线”接到辖区彭山里谢大娘打来的求助电话，说家中老伴突然人事不省。同楼的楼栋长与居委会成员闻讯后很快赶到现场，征得了大娘的意见后，立即叫来120救护车将病人送往医院抢救。不光如此，他们还为老人垫付了救护车费和抢救费用。由于抢救及时，老人很快脱离了危险。今年以来，类似这种社区求助或有关民生的突发事件，全街14个社区的“阳光服务热线”解决了1900余件。
为了提高“阳光服务热线”的服务效率，秀峰里、华山里等14个社区还成立了社区应急小分队，把具有管道疏通、小家电维修以及社区医疗保健等专业技能的社区志愿者组织起来，一旦需要，可以随时出动。陈塘庄街还注重加强队伍成员的业务培训，不断提高工作人员的服务应对技能。如今年5月的一个夜晚，孤身老人白大爷家中突然停电，白大爷给“阳光服务热线”打电话，社区有电工操作技能的志愿者宋师傅立即赶到老人家中，仅用了5、6分钟就排除了故障，使老人家中恢复了供电。
据了解，为解决好社区居民的民生问题，陈塘庄街为全街14个居委会成员每人配备了一部小灵通，及时知晓发生在社区的突发事件，实现“不出社区就能得到解决”的目标。同时，陈塘庄街把“阳光服务热线”与街办事处居民科24小时办公电话以及涉及民生的煤、水、电、气等窗口单位电话联网，充分利用社区党员队伍、楼栋长和志愿者三支队伍的社区资源，扩大“阳光服务热线”服务队伍的覆盖面。截至目前，全街参与“阳光服务热线”服务的社区党员队伍、楼栋长和志愿者三支队伍总数达到1600人，处置解决社区求助或突发事件的速度和质量有了进一步提高，较好地化解了家庭、邻里以及社区内的矛盾纠纷，全街居民群众各种上访量比去年明显下降。
|
