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许德祥
“信息业务外包给专业的公司比自建要节省20%至30%的成本,同时也为企业减去了维护、人员管理的问题。”
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网通天津分公司市场部经理许德祥:
开发企业信息服务
拓宽公共服务外包领域
近几年,天津的外包服务快速发展,特别是天津滨海新区开发开放纳入国家整体发展规划,给外包服务提供了历史机遇。“天津市政府逐步完善公共信息服务平台建设,同时下大力量发展信息服务产业,加速政府、企业信息化建设,通过鼓励专业的企业发展信息化服务,拓宽公共服务外包领域”,中国网通(集团)有限公司天津市分公司市场部经理许德祥介绍说。
“越来越多的企业将精力集中于自身的核心业务,将信息业务外包给专业的公司运营,实践证明,外包比自建要节省20%至30%的成本,同时也为企业减去了维护、人员管理的问题”,许德祥认为。
随着企业对信息化需求的逐步提高,信息服务外包需求日益扩大,从局域网联网到生产监控、ERP管理、CRM、HRM管理、系统集成等领域,信息化正在发挥着巨大的作用。许德祥认为企业信息服务外包一般包括以下几个方面。
首先是网络系统集成服务。“该服务根据企业的需求,提供包含组网咨询、规划、网络设备选型、方案设计、设备采购、工程实施、组网电路调度、系统安装调试、开通验收、技术支持及培训的一站式服务”,许德祥介绍。
应用系统及软件服务也是一项重要业务,许德祥说,“该业务为金融、政府、制造商等诸多企事业客户提供生产、管理等各类信息化软件方面的服务。主要包括电子商务平台、企业业务流程信息化、企业管理流程信息化、企业综合信息化等”。
此外,安全防护集成服务,可以提供网络安全服务、网络加速服务、存储备份等专业安全服务内容,还包括对客户的IT基础设施、网络、系统、数据库及应用进行全面的安全风险评估。
许德祥特别介绍了天津网通新开辟的外包呼叫中心服务。他说,“外包呼叫中心业务为客户提供全面的座席功能(电话会议、电话转接、录音及专家咨询)、专业化的经营管理及个性化的统计分析功能;完善的系统网络资源,灵活多样的接入方式。外包呼叫中心可以提供独立的呼叫接入码;独立的座席;独立的业务流程;独立的智能路由管理;独立的维护管理;独立的呼出管理系统”。
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