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飞行过程中机舱灯光突然变暗、氧气罩掉下、飞机自动紧急广播、飞机迅速下降……前晚，乘坐国航CA1712航班前往杭州的乘客经历了一场类似电影情节的惊险历程，半空中机舱突然失密。虽然所有乘客都安全返回北京，但大家对国航的处理十分不满。
乘客张女士回忆说，7月18日下午1时许，受雷雨天气影响，她带着女儿乘坐的国航CA1712航班发生延误，直至晚上7时飞机才起飞。“飞行了大约40分钟，机舱里的大灯突然灭了，只有应急灯在照明，头上的氧气罩全都垂了下来，飞机开始下降。”由于事发突然，5秒钟内没有一位乘客反应过来到底发生了什么事。“大家都傻了，这时候开始自动广播，说飞机失密，让大家戴好氧气罩。这时候，所有的乘客才开始慌乱地伸手抓氧气罩，扣在鼻子上，我紧张极了，也不敢喊，连忙把女儿推醒，给她戴上了氧气罩。飞机下降的过程中，每个人的耳朵都很疼。”
张女士说，当时乘客没有一个人叫喊，都用惶恐的眼神注视着机舱前部，希望有人出来解释。但过了5分钟，没有一位机务人员走出来。过了一会儿，一位中年男子走出来告诉乘客，飞机只是失去密封，没有其他故障，让大家不要紧张，驾驶室内正在处理。“因为不想让女儿有害怕的感觉，我还一个劲儿地逗她，其实自己心里怕极了。”张女士声音颤抖地说。
20分钟后，机长广播说飞机出了故障，请乘客镇静，飞机将返回首都机场，返航途中乘务员陆续走出来安慰大家。张女士称，返航时飞机基本都在云层中飞行，在灰色的云层中所有乘客的心都是灰的。“飞机降落时我们鼓了两次掌，第一次是在起落架着地时，第二次是在机舱门打开时，不是因为高兴，而是庆幸自己得到重生。”张女士说。
张女士回忆，8时许飞机迅速返回北京，所有乘客都回到了登机口，然后飞机去检修，却没有一位航空公司方面的人员出面解释乘客的安置问题。直至深夜12时，大部分乘客在气愤和失望中决定退票。张女士退票时，仅得到300元的赔偿金。昨天，张女士一直在拨打国航的投诉电话，但一直没有接通。
今天上午，记者与国航取得联系，相关人员说服务记录显示，18日晚8时26分该航班返回北京，地面人员将乘客接到休息室，准备了水和饼干，但部分乘客未跟随前往休息室。22时，飞机故障尚未排除，宣布航班取消。地面人员组织乘客前往宾馆，但部分乘客坚持当晚飞离北京，劝说工作持续到晚12时，最终只有部分乘客跟随大巴前往宾馆。国航相关人员表示，国航已按照正常程序对乘客进行了安置和赔偿。
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