北方网消息(记者吴宏):9月23日上午,天津、深圳、香港、澳门四地消费者委员会(协会)在津签订消费维权合作协议。今后,消费者在这四地中任何一地出现消费争议,都可以就近投诉,从而缩短解决周期、降低维权成本。市商务委、市工商局、市旅游局、相关行业协会和企业负责人出席了签约仪式。
根据数据资料显示,本市居民跨区域旅游呈现快速增长态势。以香港为例,1997年,天津市民赴港旅游仅有84人次,2006年达到88088人次,其中个人游78812人次,团队游9276人次。自2005年开展自由行以来,累计赴港旅游176319人次,其中个人游144310人次,团队游32009人次。
异地旅游的升温必然带来消费纠纷数量的上升。近年来,涉港消费投诉就一直呈现持续增加态势,而由于投诉渠道不畅等因素,出现消费争议后,消费者维权时间、成本、效果往往差强人意。
为搭建一个异地维权“绿色通道”,更好地保护津、深、港、澳消费者异地旅游消费的合法权益,促进社会经济的稳定发展,天津市消协和深圳市消委会共同发起,联合港、澳消费者委员会,协商签订了合作协议,建立四地消委会(协会)之间多方面合作长效机制。
协议约定,四方合作包括以下内容:开展对商品和服务的社会监督工作;消费者咨询、投诉处理工作;保护消费者权益方面的宣传教育工作;共享保护消费者权益方面相关信息、资源;保护消费者权益方面的培训工作;消费者权益保护的其他方面。
此次四地合作机制的建立,将有力推动珠江三角洲与环渤海区域在保护消费者权益、促进经济社会发展、共同创建和谐消费环境等方面的全方位、深层次合作,也将为跨区域消费维权协作提供值得借鉴的范本。
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