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以提供自助服务为主的NCR公司昨天公布一份最新调查说，在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行的排队率是73%，医院以44%居第二，而零售商店的排队率以43%居第三。在调查受访的消费者中，超过60%的受访者称通常一周用于排队的时间高于30分钟。
NCR人士昨天说，此项调查由AC尼尔森公司针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者展开。在所有受访的消费者中，有28%的人因排长队而转选其它服务提供商，66%的人因不想耽误时间而选择离开，而46%的人会有抱怨。
至于减少等候时间的解决方案，在接受调查的人中，有70%的人建议开设更多的服务点，44%的人建议有关机构提供自助服务解决方案，而41%的人建议雇用更多员工。此外，在零售商店结账，快餐店点餐，酒店结账时，表示非常或很有兴趣使用自助服务解决方案的受访者比例分别为50%、43%以及30%。
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