北方网消息(通讯员胡文 李晓磊):近日,天津机场张贵庄边检站在出入境大厅开通了旅客满意度电子评价系统,旅客可以在通关时根据民警服务水平高低进行评判,这一接受旅客监督的新举措使通关质量明显提升,旅客对民警服务,评价达到满意以上程度为95%。
张贵庄边检站设置的旅客满意度评价系统是一个集信息采集、数据分析、服务质量查询等多种服务评价为一体的管理平台。出入境旅客通关时,通过选按评价器上“非常满意、满意、态度不好、时间过长”选项对民警的服务水平进行监督评判,当旅客对民警做出态度不好或时间过长评价时,评价系统后台会自动报警,带班队领导立刻上前了解情况,对旅客给予明确答复。此外,张贵庄站将定期对旅客满意度评价系统数据进行统计,并与民警量化考评挂钩,对旅客满意度高的民警予以奖励,对满意度低的民警进行批评教育并认真查找存在不足,帮其进一步提高服务水平。
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