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北方网专稿(记者吴宏 常悦)：“由于整个项目的施工时间很紧，所以要求电、水、气等配套工程的工期尽可能缩短，施工速度最少是平时的两倍。正是有了‘24小时’不间断施工配合，整条路的改造才会如此顺利。”被列入天津市20项民心工程的南运河南路、北路改造项目负责人彭涛告诉北方网记者。
天津于2007年开始进行的20项民心工程中涉及大量的路桥建设项目，而每一个项目都需要重新布设电力、自来水、燃气、供热、交通信号灯等设施的管道网线。正是有了配套设施单位的全力配合，20项民心工程才能保质保量如期完成。
电力：推出“大客户经理制”促进重大项目
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| 地铁2号线施工现场，天津市电力公司大客户经理禄鹏（中）与地铁施工人员讨论电力管网走向 |
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在建的地铁2、3号线，沿线穿越多个行政区域，其中涉及到多条电力线路的新建或者迁改。从提出方案、规划定案，再到具体实施，地铁建设单位需要办理几十道手续，涉及到天津市电力公司等多个部门。
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“建设地铁1号线的时候，是我们去找电力公司办手续。有些不清楚的事项，往往要跑好几趟。有时候好几个工作人员分头跑一个审批项目。”天津市地铁2、3号线项目总经理王启元告诉记者，“现在，电力公司安排了两个大客户经理主动找我们办手续，他们专门协调地铁2、3号线建设中有关电力的工作，有了他们的主动配合，我们的工作效率大大提高了。”
据悉，为了确保20项民心工程顺利实施，天津市电力公司在2007年全面推行“大客户经理制”，将以往的“客户上门办事”改变成“主动为客户提供服务”。他们培训了27名业务能力全面、责任心强、善于沟通的客户代表成为大客户经理，他们帮助或代理客户解决在办理业务时遇到的各种问题，赢得了客户的好评。目前，这27名大客户经理已经服务到地铁、新家园等工程的建设中。
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| 天津市电力公司大客户经理王欣（右）与电力用户交流 |
据统计，20项民心工程中，电力配套服务共涉及需改造的10千伏以上线路498条，新装、增容项目17个。其中为配合海河上游区域基础设施建设、高速公路、中心城区快速路、天津站交通枢纽工程、新家园居住区等民心工程，共计将对357条10千伏、77条35千伏、28条110千伏、31条220千伏、5条500千伏线路进行改造。而新装、增容项目主要包括津门酒店、奥式商务区（二期）、香港嘉里商务中心等17项。电力公司要求各部门为民心工程开设“绿色通道”，提供个性化特色服务，对20项民心工程所涉及的电力线路迁移改造、通讯线缆入地、新装增容等业务特事特办，提高建设速度，当好民心工程的开路先锋。截至目前，已经受理20项民心工程中涉及电力配套的工程315项，完工178项，在施137项，投入资金2.5亿元。
自来水：“自主民心工程”保市民用上放心水
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自来水与人们生产、生活的关系密不可分，天津市自来水集团有限公司（以下简称自来水集团）配合20项民心工程，参与了20多项大型的管道切改工程。自来水集团宣传部部长安丽蓉说：“除了配合全市的20项民心工程以外，自来水集团还制定了‘自主民心工程’。我们将旧楼区自来水管道改造，高层二次供水改造和市直管公产房户内立管改造三项工作，作为集团的民心工程。”
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| 自来水小区旧管网改造施工现场，工人正在紧张施工 |
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为了避免多次施工给居民带来不便，自来水集团将旧楼区自来水管道改造工程与旧楼区改造相结合，与里巷道路改造相结合，与拆迁规划相结合，最大限度地提高效率，做到了便民不扰民、服务送上门。截至目前，旧楼区自来水管道改造已完成205处，改善了旧楼区居民用水条件，大约10万人受益。
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自来水集团针对近年来天津市高层建筑增多，二次供水存在生活、消防水箱混用，水箱材质不达标，泵房设施年久失修，二次供水设施不完善等影响水质、压力的突出问题，从2005年开始，就启动了老旧二次供水设施改造工程。截至目前，已累计投资7570万元，完成546处改造，其中泵房设施改造完成170处，7至8层屋顶水箱改造完成376处，受益群众接近30万人。今年将继续进行，计划3年全部完成。
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| 高层建筑二次供水改造后，高层居民用上了顺心的自来水 |
自来水集团在接管市内六区直管公产房户内管道维修工作后，投资2000万元，实施5万户直管公产房的户内管道改造，重点解决管道老化、锈蚀造成的吃水难问题。目前，在各区街道居委会的大力协助下，施工人员已经完成了南开区卧龙南里、和平区振河里、河西区嫩江里等地区5万户的改造，从根本上提升了部分地区居民的用水质量。自来水集团的“自主民心工程”为津门市民用上清洁、充足的自来水提供了“贴心”的服务。
燃气：绿色能源天然气覆盖全市
城市的生产、生活也离不开燃气。天津市燃气集团自2007年以来，努力为城乡居民以及城市经济快速发展提供更多“绿色能源”。截至2007年12月28日，该集团已安全供应天然气10.33亿立方米，同比增长28%，创本市年供天然气历史最高纪录。
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| 燃气集团施工人员正在切割房屋户内燃气管道 |
此外，燃气集团还全力支持滨海新区开发开放、新农村建设和生态城市建设，努力提高人民群众的生活品质。截至目前，该集团先后完成了日供气能力达到50万立方米的天津东疆保税港（一期）9.88公里天然气高中压干线工程，为保税港首期封关运作做出了贡献。该集团还筹措近3亿元资金，抓紧建设宝坻、蓟县天然气高压干线工程，并于2007年12月23日全部完成，从而结束了这两个地区没有管道天然气的历史。宝坻、蓟县通上天然气后，天津也由此成为全国继北京之后实现管道天然气全覆盖的少数大城市之一。
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为确保安全稳定供气，燃气集团还千方百计筹措资金，对涉及包括河东区向阳楼、南开区彩霞里、红桥区丁字沽等7个区上百片地区原有直径为40毫米至300毫米的200公里燃气旧管网进行了全面更新改造，使全市30万户居民受益。同时，还为包括河北区文江里、河东区晓得里等21个液化气小区的14928户居民通上了天然气，让他们用上了盼望已久的“绿色能源”。
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目前，燃气管网遍布全市，总长度达到7200公里，供气量以每年平均30%以上的速度增长。据专家介绍，本市实现管道天然气全覆盖，将为进一步调整本市能源结构、改善城市环境、加快节能减排、创建生态城市、促进本市经济社会又好又快发展，创造有利的条件。
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评论：得民心才能聚民力
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