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缩短排队时间超市还需努力
业内人士认为，商场超市应提高服务意识和服务能力，把解决结账排队问题列入工作日程中。
1、实行弹性制度。根据需要调整开通收银台的数量。根据不同时段的客流分布情况，合理安排结算出口的开通数量。遇节假日、促销活动等顾客流量较大时，商场超市应增加收银员、增设临时收银台。
2、提高收银员的工作效率与技能。强化收银员的培训，提高收款速度，合理排班，防止收款员因过度紧张疲劳而使顾客排队等待时间加长。充分利用扫描设备，条形码应贴在商品的平整处，以减少收银员手工录入条形码编号，而缩短顾客等待时间。
3、充分利用大、小客户结算通道。对于购买商品较少或团购的市民，设置快速结算和团体购物结算通道，设计明显的标志并辅以人员指引。
4、以人为本，为市民创造舒适的结账环境。在醒目位置设电子屏指引市民去相应的柜台结账。
在收银台的附近，设置休息椅或可挂置电视，播放音乐或轻松的画面缓解排队烦躁情绪。
超市购物排队结账省时支招
一位有数年超市管理经验的市场部负责人说，结账时，消费者首先应观察排在前面的顾客购物筐子或手推车里商品的多少，通常一辆手推车里的商品数量可达两到三个筐子的总和，因此可选择手推车较少的队伍以节省时间。
另外，就是尽量不要赶在超市人流高峰时间去购物。这位负责人说，下午或晚上超市关门前是顾客较少的时段，基本不用排队结账。假如不得不在高峰时间去购物并且同行人数超过两人时，则可在购物即将结束时让一人先去排队，以便节省时间。
此外，有些大超市卖场设置了一到两个手提篮购物结账出口，这是只供手持提篮、购买物品较少顾客的快速结账口，如果买的东西不多，则可免除排长队结账之苦。
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