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记者亲历8890火线便民
客户满意我们最高兴
短短两年半，为老百姓办成210万件事，庞大的数字背后，老百姓享受的是真真切切的实惠。那么，8890到底是怎样高速、有效运转的呢？日前，记者深入坐落于天津市行政许可中心的“天津8890家庭服务网络中心”一探究竟。
“丁零……丁零……”上午8点半，记者走进8890网络中心，窗明几净的运行部里电话铃声此起彼伏，50多位身着淡青色制服的话务员正在紧张却有条不紊地忙碌着。
“您好，这里是8890热线，011号为您服务。”电话铃声响到第二声，011号话务员赵颖迅速接起电话。记者注意到，通话中她一直保持淡淡的微笑，好像电话那头的用户就在眼前。
【热线实录】
9点20分多家居民停电告急
“我家停电了！”“年前停电，太着急了！”短短几分钟，8890热线连续接到几个市民反映家里突然断电的求助电话，地点均在河东区二号桥附近，停电原因不明。
市民张女士焦急不已地说：“怎么偏偏这时候停电，时间一长，冰箱里的年货，肯定是坏的坏、化的化了！”
赵颖语气沉着地安抚道：“您别担心，我们会尽快联系维修人员，及时上门为您服务，请保持您的电话畅通，我们会很快与您联系的！”与此同时，迅速记下联系人姓名、详细住址以及联系电话。
9点25分5分钟联系到企业
放下电话，赵颖迅速通过电脑搜索二号桥附近能提供维修服务的加盟企业，并逐一打电话询问。“对不起啊，我们的人全都派出去了，一时半会儿回不来！”临近年底总是家政服务行业最繁忙的时候，一连几个电话，得到的都是无奈的回答，“工作人员早已预订一空”“最早也只能排到下午4点以后”。
赵颖只得一点点扩大搜索范围，终于电脑屏幕上显示出，距离二号桥最近且资质和用户信誉靠前的“河东区大王庄街助万家爱心服务队”，负责人王凤兰干脆地向8890确认：“我这里还能派维修师傅去看看！”
9点26分：居民与企业“对接”
王凤兰拨通张女士家的电话：“您好，我们是大王庄街助万家爱心服务队，接到8890电话后，已经派出一位姓贾的维修师傅骑车出发。但从大王庄街到二号桥大约需要骑1个多小时，请您少安毋躁。”
9点40分打出第一个回访电话
8890：“您好，这里是8890热线。请问，大王庄街助万家爱心服务队与您联系维修了吗？”
张女士：“联系了，不过因为离得太远，师傅说得骑车1个多小时才到呢！”
11点整打出第二个回访电话
8890：“您好，这里是8890热线。请问，与您约好的修理师傅到了没有？”
张女士：“师傅到了一会儿了，他刚检查完，说是我们几家的总电闸坏了，正在查修呢！”
11点15分供电已恢复正常
当记者赶到张女士家时，贾师傅已经在安装新的电闸，停了一上午电的6户居民家中全部恢复了用电。贾师傅告诉用户，新电闸保修期一年，出现问题还可提供上门服务。随后，贾师傅请张女士在一张“派工单”上填写意见后，水也没喝一口便离开了。
12点打出第三个回访电话
8890：“您好，这里是8890热线。请问您报修的问题解决了吗，您对服务满意吗？”
张女士：“太满意了，真是又快又好！我是8890的老用户了，服务总是这么好，真的就是‘拨拨就灵’，有什么事我都愿意找你们。”
赵颖把张女士的评价输入电脑，在大王庄街助万家爱心服务队的服务诚信记录上加上“1”分。
就这样，从初始接听求助，到三次回访取得服务终端评价，才算走完了一个事件办理的全程。记者在一旁统计发现，这期间011号话务员赵颖共接听电话2个，打出电话7个。而这不过是8890家庭服务网络中心每天受理5000多个求助电话中的一幕。
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