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受助上海老人夸天津人有福
2008年1月28日，8890服务中心收到上海赵瑞菊老人寄来的感谢信和6袋大白兔奶糖。
“8890家庭服务网络中心的领导和028号先生：你们好！我因治疗需要高粱米，是贵单位帮我解决了困难。对我这个上海老人的帮助不是你们分内之事，但你们尽心从速地去做了，这是你们把天津看作是全国的天津，把全国的老人看作是天津的老人，这种博大的胸怀和全国一盘棋的思想，是你们高尚品德的体现，为人民服务思想的体现。我向你们表示深深的谢意并致以崇高的敬礼。
大白兔奶糖是上海的名牌产品，一份薄礼代表我一片心，务必请收下，才能宽慰我这老年人的心。”
事件回放
2008年1月3日下午，服务网络中心接到上海市赵瑞菊老人打来的求助电话，她想在天津买些高粱米用于入药。老人恳求地说：“我在上海都问遍了，哪里都没有卖高粱米的，有个好心人说天津有个8890热线，让我试试看。”
接到求助后，028号工作人员利用休息时间，跑了多家超市、粮油市场，但得到的答复都是没有邮购的业务。通过上网反复查询，找到一些经营高粱米的公司，联系后得到的答复也都是除非大批量购买，量少则不负责邮购，而老人急需购买的高粱米是为配药用，总共只需要12.5公斤。中心领导得知此事后非常重视，要求一定尽力帮老人解决这个困难，于是中心破例帮助购买高粱米并快递寄出，让老人在最短的时间内收到。
1月7日上午，老人打来电话，告知高粱米已经收到：“真没想到天津的8890热线能服务上海老人，这里有这么好的单位，天津人有福气啊！”
8890靠三句话持续走强
办老百姓的事情要做到：“一件一件办成，一件一件办好，每句话都暖人心！”这是8890家庭服务网络中心建立之初定下的工作准绳，看似简简单单的三句话，内涵却非常深刻。这三句让老百姓听得心里热乎乎的话，正是保持8890高速运转的生命线。
据介绍，8890网络中心现设热线电话接听席位50个，还在市内6区以外的12个区县设立了执行坐席。每天，8890受理的5000多个求助事项，内容五花八门、轻重缓急皆有，大部分是需要联系加盟企业上门服务的求助事项，还有一些是即时办理的咨询事项。不论哪种类型，工作人员都齐心协力，提供诚信高效的服务，一件一件办成，一件一件办好。
让老百姓“听”见微笑
“有没有想过，您的微笑服务其实用户看不见？”记者终于等到短暂的空闲时间，与011号话务员赵颖聊几句。
她笑着回答：“我们都是通过声音为用户服务，大家总是在遇到麻烦的时候才拨热线，我希望他们能从我的语气和言语中感受到微笑，他们心里可能会舒服些、踏实些！”
和她一样，这里的近80个话务员是一群能打硬仗的“娘子军”，她们每人平均每天要受理市民求助200多件，需要接打电话近2000个。电话拨打量之多、工作量之大，是远远超乎常人想象的。一个班下来，口干舌燥，不少话务员都常备各种润喉片，经常是一边含着润喉片，一边接听市民电话。
正是她们耐心的倾听、真诚的解答把市民的难题一一化解。长此以往，虽然彼此没有见过面，但她们亲切的微笑早已通过8890热线传进千家万户，许多市民都成了她们的老朋友了。
8890背后还有“8890”
每天几千个求助电话中，总是有很多“稀奇古怪”的要求，令人啧啧称奇的是，8890几乎无所不能，完成了一个又一个“不可能完成的任务”。这得归功于网络中心执行部的4个小伙子，专门负责处理话务员在接听热线时一时无法解决的“疑难杂症”，他们被大伙儿亲切地称为8890背后的“8890”。
【案例】强力胶粘手了
1月20日上午10点，8890接到了一位市民特殊的来电求助：“手被强力胶粘住了。”原来，这位市民在家用强力胶水给孩子粘玩具，结果一不小心挤多了，胶水流到了手上，把两个手指粘在了一起，怎么用力都分不开。
接到求助，话务员立刻将此件转给执行部处理。执行部工作人员拨通王女士的电话：“您别着急，请看看强力胶是哪个品牌，哪个型号的，是粘金属制品的还是粘塑料制品的？”而王女士一下子懵了，什么都想不起来了。
“没关系，您先看一下说明的文字，看看上面有什么提示。”王女士这时才定下神来看到，强力胶包装盒后面写有：若使用不当造成粘连，请用丙酮稀释后洗掉。
这下工作人员找到了解决问题的方向。他马上给王女士家附近的化工商店打电话，当拨通第七家化工商店的电话时，终于得到了肯定的答案。他立刻回电王女士，把商店的电话及详细地址告诉了她，请她马上去店里买丙酮，然后在店里专业人员的指导下，把丙酮稀释后洗掉强力胶。下午，王女士主动打来电话，对8890网络中心表示感谢。她说，强力胶已经洗掉了，两个手指也已恢复“自由”。
分外事他们也愿意管
哪里可以买到固体酱油？河北黄骅市民被毒蛇咬伤急需治疗！去北戴河自驾游怎么走最省钱？……所有这些，已经远远超出了8890服务的范围。然而8890工作人员从未说一个“不”字，依旧最大限度地满足群众的各类信息需求。
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