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来自澳洲求助早知有8890
2008年1月19日上午10点30分，8890家庭服务网络中心接到来自澳大利亚悉尼的韩先生打来的国际长途电话，他需联系到天津的一位侯女士。韩先生在电话里说，侯女士是他已故好友的女儿，好友生前曾托其照顾她，但他们已有一年没有互通音讯，唯一用来联系的手机号也已经停机。春节马上就到了，韩先生想在节前给侯女士寄一些钱，却不知道她的身份证号而无法汇款。所以想到了8890家庭服务热线。
话务员详细询问了侯女士的地址等相关信息，中心领导决定立即派人上门联系。当天下午，工作人员根据韩先生提供的地址，几经周折终于找到了侯女士。经核实，她正是韩先生千方百计想要联系到的人，随后工作人员向其转达了韩先生的意思，并留下了联系电话。两个小时后，8890服务中心接到侯女士打来的电话，特别对8890给予的帮助表示由衷的感谢。
“太感谢8890的周到服务了，没想到当初一个试试看的电话，却真的达成了我的心愿。”第二天，韩先生给8890服务中心来电，高兴地告知工作人员侯女士已经与其联系。当工作人员问起韩先生如何知道天津有一条8890热线的时候，韩先生说，虽然他旅居国外，但经常上网关注天津的消息。早在8890服务中心成立之初，他就已经知道天津有这样一条为民服务的热线。而且周围的华人中有许多都是天津人，他们也都知道8890。“只是没有想到，今天自己能够求助于8890，亲身体会到8890热情周到的服务。”
评价企业百姓说了算
在8890网络中心主任办公室里，有一排电子屏幕，随时反馈解决市民求助的情况，及时更新、一目了然。在市民对企业服务满意度一栏中显示着“99.54%”。究竟是什么原因让“8890”的22000多个加盟企业成为百姓信赖的诚信联盟呢？8890又是如何在众多服务性企业中择优选择，推荐给百姓的呢？
记者在调查中发现了其中奥秘。原来，8890借助计算机软件和网络系统等现代技术手段，已经建立起一套较为严密完整的诚信服务管理体系，使自律与他律、考核与监督、约束与激励有机地融为一体。
入门条件严格
企业加盟8890，首先要有严格的资质审查，其中在工商部门注册登记、没有偷漏税记录是必须具备的条件。同时签订“诚信协议书”，承诺“诚信经营、合理收费、优质服务”，企业承接每一项业务时，都要就用工、用料、价格、质量、时限等细节与客户谈得明明白白。一旦双方达成口头协议就严格信守。
诚信记录完备
对加盟企业通过热线电话承接的每一项服务业务，“8890”都要电话回访客户，进行满意度调查，将客户评价记入该企业的诚信档案。计算机软件管理系统则据此对企业的诚信分值自动加减：“满意”加1分，“比较满意”加0.5分，“不满意”扣1分。所有加盟企业的诚信记录连同企业名录、坐落地点、业务电话、服务范围等，全部在“8890”家庭服务网站公布，市民通过互联网即可查到每个企业包括诚信记录在内的企业信息。
奖惩措施得力
在推介企业时，网络中心的工作人员按照“最优”和“最近”的原则做出选择，即：诚信分值最高和距离市民家庭最近的企业优先推介。这样，诚信度高的企业活儿越来越多，从而得到发展壮大。这就迫使加盟企业必须不断提高服务质量，否则就会逐渐失去市场，甚至被淘汰出局。
对涉及加盟企业服务失信、质量低劣、价格欺诈等方面的市民投诉，经查实，首次将在一周内不予推介；第二次将在一月内不予推介并提出整改要求。如果企业在一年内有三次经查实的投诉，则从“8890”的加盟企业中除名。两年来，已有10家企业因不守信用而被“8890”解除了加盟关系。
诚信就是效益
“8890把我们推荐给客户，我们得更加注重搞好服务！”下岗女工王顺华创建的顺华家政服务公司在8890的信誉排名居前列，她说，“为了提高公司的诚信度，公司制定了顾客意见反馈表，每次服务完，都请客户填写。几个月下来，职工的素质得到了很大的提高。”很快，业务量大幅提升。
无忧家政公司在8890热线开通后第一个月，公司的收入就增长了10%，现在分店都已经开了三家。
市场的扩大，必然会增加就业。在8890的推动下，加盟企业提供的就业岗位不断增多，吸纳了大批下岗失业人员和农村富余劳动力。天津市家政服务公司为适应新的业务，新增各类家政服务人员500多名；鼎天家政公司增加了保姆40名。
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