防止重复计费多收乱收等问题发生
08年,天津市卫生局将从改善服务态度和降低患者医药费用两方面入手,打造和谐医患关系。医院挂号、收费、药房、门诊等窗口杜绝服务冷面孔、解释不到位等问题,诊室标识清楚、导诊牌方向明确、缩短等候时间,就医全过程都让患者感到满意;重点监管一次性耗材、低值耗材购入、使用等环节,重点监控ICU重症监护病房、CCU心脏重症监护病房、血液透析室、化验室、手术室,防止重复计费、多收乱收等问题的发生。
改善服务态度,开展医院门急诊窗口“温馨服务”活动,服务设施须做到“六有”,即门急诊、候诊大厅有灵敏可靠的公用电话,便于群众使用;有垃圾容器,满足患者需求;门急诊、候诊大厅有健康宣传栏,普及基本医疗知识,同时杜绝乱涂、乱贴、乱画;有监督和管理,设专职管理人员,确保卫生达标、设施齐全;院内有统一标识标牌,门急诊服务要有醒目标识,夜间急诊指示灯箱明亮,字体、规格要规范统一,变更及时调整,损坏及时补齐,导诊牌指示方向明确;有控烟、禁烟制度,门急诊、候诊大厅、病房、医技科室内严禁吸烟。从挂号、收费、药房、门诊等窗口开始,直到就医全过程都要让患者感到满意,门诊就医流程合理缩短等候时间,挂号、划价、收费、取药等候时间不超过15分钟,检验、心电图、超声检查出具报告不超过30分钟,影像检查出具报告不超过1小时,门诊诊疗时间不得少于10分钟,急诊接诊5分钟内进行处置,疑难病例及时会诊;杜绝窗口服务冷面孔,药房窗口用药说明解释不到位等问题。
各医疗机构要严格收费管理,防止医疗乱收费,严禁自立项目、分解项目、比照项目等规范收费行为。加强对收费各个环节的监督管理,特别是加强一次性耗材、低值耗材购入、使用等环节的监管,防止科室及医务人员个人采购耗材,防止重复计费、多收乱收等问题的发生,违规的医疗机构除对该机构做出处理外还将追究直接责任人的责任;加强对ICU重症监护病房、CCU心脏重症监护病房、血液透析室、化验室、手术室等的管理和监控,严格收费管理和服务标准,严格实行费用清单制和费用查询制,提高收费透明度;及时向社会及患者公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息。建立医疗服务信息公示和发布制度,适时发布有关医疗机构的服务质量、门诊及住院平均费用、单病种费用等。
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