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北方网消息(通讯员王献民)：今年2月，天津市工商局12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报1163件，尽管本月含春节假期，各类消费都呈高峰趋势，但由于工商部门加大了对节日消费市场的监管力度，使本月投诉举报与上月相比下降了19%。通过加强监管虽然有效控制住消费投诉增长，但消费市场存在的问题却不容忽视：
一是家用电器投诉仍居榜首。有关投诉按数量依次为手机、电视机、电冰箱、计算机、电热水器等共计281件，占投诉总数的39%。主要问题是一些厂商规避履行或歪曲解释商品“三包”规定，当售出商品出现质量问题时，经销商或服务商在退换、维修和检测商品过程中故意刁难消费者。如某消费者于2007年购买一款国产手机，在一年保修期内曾进行过两次维修。到今年1月中旬，该手机又出现自动关机和无法接收信号问题。为此消费者将手机送厂家售后服务部门，要求出具证明以更换商品，但厂商却将其中一次很明显的故障维修说成是“软件升级”，以不属于正常维修为由拒绝退换商品。
二是食品投诉比较集中。本月有关食品投诉和举报133件，投诉问题主要涉及销售变质、过期食品，计量不准、缺斤少两及涉嫌假冒等问题。今年元月，消费者举报某超市销售假“QS认证”的茶叶。工商部门接到举报即展开调查，在查证属实后，现场查扣涉嫌假冒“QS认证”茶叶24个品种共349箱，追缴非法所得6596元，并处15000元罚款。
三是服务消费陷阱较多。本月共计受理餐饮、美容美发、婚纱摄影、送水送报、婚庆服务等投诉95件，其中，服务商消费陷阱问题比较突出。日前，某校有位高三女生在滨江道购物时，被人当街拦住进行问卷调查。次日，她接到XXX影楼打来的电话，恭贺她中了问卷调查“二等奖”，并获得该公司“贵宾专用优惠卡”一张。卡上注明：“只需交599元既可在本影楼享受最优惠的摄影套餐”。涉世未深的杨某轻信了商家谎言，但未想到，当自己交了599元后并不算完，拍照前化妆需要购买护肤底霜，说是为防皮肤过敏。穿着服装还须交纳服饰费，总之一共交了1280元才算把相照完。当去取相片时，对方又向她索要1000元选片费，否则不能取相片。
四是递送服务有待规范。随着快递业务的发展，在这个领域也暴露出许多问题。本月受理有关投诉17件，涉及快递公司共有8家。反映的主要问题是：企业不能按承诺将货物如期送达，甚至长时间拖延；递送质量难以保证，经常出现物品破损或丢失现象；发生服务质量纠纷后，发货方和送货方之间相互推脱责任等。今年2月，一消费者通过某快递公司将价值6000元的货物往北京递送，结果货物在递送途中丢失。当消费者与服务商进行交涉时，对方提出：“我们在合同中已经注明：‘如果出现货物丢失情况，公司只一次性赔偿500元’。”消费者就此明确指出，此条款是印在合同背面，签合同时极易被忽视，而且对方也没有进行任何提示，如果事先知道有这种不合理条款，自己决不会接受此合同。
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