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加强主题宣传明确保护意义
保护消费者合法权益是构建和谐社会的重要内容，是维护经济秩序，促进扩大消费的必然要求。随着经济发展和人民生活水平的提高，消费趋势正从重视生活水平向重视生活质量，从追求物质消费向追求精神消费，从满足基本要求向追求人的全面发展转变。因此，消费者与经营者之间出现了许多新矛盾。同时，由于法律法规的滞后，打击不法经营者措施不得力，造成一些市场领域秩序不规范，消费权益受侵害的情况还比较突出。这从客观上促使我们要加强消费者权益保护工作，务求不松劲、不松懈，而要把它当成是一项重民生、解民忧、造民福、谋民利、保民安的基础性工作。“消费和谐”旨在树立一种相应主题的社会消费理念，包括政府、经营者都要履行应尽的社会责任，全社会营造一个“消费和谐”的市场环境，从而使消费者的权益得到有效保护，促进经济社会实现又好又快发展。基于此，2007年大港消协充分利用“3·15”国际消费者权益保护日纪念活动，扎扎实实进行主题目标意义宣传，在全区较大型商业企业设立7个宣传站点，发放各类相关的宣传材料20000余份，先后接待前来咨询群众1670人次，现场受理投诉63件，使宣传工作比上一年更扎实、更富有成效，为营造全区和谐的消费环境奠定了坚实基础。在具体工作上，各级行政管理部门加强了对市场的监督管理力度，更进一步规范了经营者的经营行为，特别是工商行政管理部门对较大型商业企业完善了“索票”、“索证”制度，各基层工商所对商业企业的例行检查及对食品行业的有力监管，随着“一会两站”进社区的陆续建立，为构建全区良好的消费环境创造了很好的现实条件。
完善消费维权网络认真解决投诉热点问题
2007年，区消协进一步拓展和完善消费维权网络，成功将“一会两站”建在了大港区的城乡、社区。“一会两站”建设是构建行政执法、行业自律、社会监督三位一体的消费维权体系的重要组成部分，是工商机关和消协组织认真贯彻国家有关消费者权益保护工作部署和要求，全面落实科学发展观的一项重要战略举措。通过城乡、社区建立“一会两站”，对于方便基层消费者投诉、举报，及时调解消费争议、严肃查处各类消费侵权行为、整顿规范市场经济秩序具有重要意义。区消协在充分认识到其建立的重要性和必要性后，展开多方协调沟通，迅速开展筹备建立工作，截至目前，已在全区建立起消费投诉站和“12315”联络站77个，站全部应建任务的70%，较好地完成了市工商局、市消协下达的筹建任务，为有效维护全区消费者权益搭建了很好的平台。
处理消费者投诉是消协的重要工作之一。2007年，区消协努力提高解决投诉质量水平，基本上做到了事事有着落，件件有回音，重点投诉案件，注重增强政治敏感性，使之得到及时化解和妥善处理。全年共受理消费者投诉243件，比上年下降18%，给消费者挽回直接经济损失87万元。与往年相比，手机行业投诉量依然居高不下，问题主要集中在：涉及质量低劣、液晶屏幕无显示、通话质量差、无法正常接听、关机、电池待机时间短，及商家在销售中以旧充新、以次充好，“三包”质量和责任问题不清，相互推诿扯皮等；同时其他方面服务质量问题也呈投诉热点，如商业房装修质量、和约服务等相关领域。针对手机质量投诉热点，下半年，区消协及时组织全区98家经营手机的个体经营者进行了行业培训，提出了具体治理措施，规范了行业经营行为，从年末近三个月的投诉情况看，首先是投诉量大幅下降，与上年同期比下降47%，收到了显著的治理效果。
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