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随着市场竞争的日趋激烈,为了吸引、鼓励消费者及潜在顾客群体,越来越多的厂家或商家大方地派送着各种赠品,而在实际生活中这些本应是消费者得到的利益却往往被个别人层层克扣。虽然很多种商品都附带了赠品,但真正能够赠到顾客手中的能有多少,消费者的利益何时不再被克扣?
克扣赠品成潜规则
记者通过系列深入采访发现,无论是食品、化妆品还是电子类商品,赠品被克扣的情况已渐渐成为销售行业的潜规则。两位曾在不同品牌做过促销员的大学生透露,像饼干、薯片、乳制品、糖果、手机等很多商品都有赠品或者小包装的免费试吃试用品,但消费者是很少会得到的。其中一位无奈地告诉记者:“刚开始做促销时,我会很认真地把赠品送给顾客,可是后来发现很多促销员都把相当一部分赠品扣留了,个别人甚至会全部扣留,不扣留赠品在他们眼里简直就是‘傻瓜’。”一位化妆品销售人员更是对此类现象习以为常,她说:“化妆品的赠品和免费试用装被销售人员克扣的现象已经存在几年了,大家都已经习惯了。别说是‘小样’(试用装)了,就连给会员的礼品也照样会被BA(化妆品专柜销售员)们想办法克扣或者冒领。对于我们来说,这再普通不过了,有几个BA没干过这些事?”一些消费者在接受采访时表示,他们在购物时很少会遇到销售人员主动给赠品的情况,除非自己在买与不买之间犹豫不决时也许会被告知有赠品。一位消费者更直言:“即使知道化妆品有赠品也得看销售人员的脸色,碰到好说话的也许会给你一些,如果遇到不好说话的,你就甭想拿到应得的赠品,最多也就给你一个被调了包的差一些的赠品。”
赠品流向“多渠道”
采访中了解到,销售人员克扣赠品只是最“基层”的,不仅本柜台的销售人员、邻近柜台的销售人员,甚至店内主管、经理级的人物都是这些赠品的受益者,就连品牌的驻津办事处以及不同等级的经销商(批发商),也都有可能是赠品、礼品的层层受益者。据业内人士透露,在个别办事处、经销商的办公室,经常可以看到不同赠品被私用的现象。一位曾在一家经销商公司工作过的人士告诉记者,他们公司的人日常用的饭盒、纸巾、水杯、伞、皮包、鼠标、手机配饰等等都是不同品牌给予消费者的赠品。通过深入采访还了解到,相对于克扣赠品挪为私用而言,化妆品赠品、礼品的流向则更为“丰富”。据业内人士透露,除了销售人员私用外,个别人员还会将克扣的大量赠品转移他处明目张胆地销售,一些化妆品专卖店销售的商品中有相当一部分就是赠品。
“免费午餐”应提高透明度
原本应该是顾客得到的利益经过层层克扣后,真正能够赠到消费者手中的赠品、礼品的数量可想而知。而对于消费者来说,恐怕还不知道自己原来应得的“免费午餐”已经被层层瓜分。多数消费者在接受采访时表示,由于他们不知道厂家、商家会有什么促销政策,所以很少想到去问销售人员有没有赠品。有的消费者则表示:“即使问了又有什么用呢?赠品被层层克扣完全是个别人利用消费者的不知情在欺骗消费者,同时也在欺骗厂商。”消费者认为,厂家、商家应该对发放给顾客的赠品、礼品进一步提高透明度,让消费者掌握知情权,确保利益不受侵害。