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“十一”长假期间,天津市消协共接待消费者来电咨询和投诉150余人次,受理消费者投诉112件,为消费者及时解决101件,解决率达90.2%,为消费者挽回经济损失近13万元。另外,有11件是需向有关行政部门申诉和举报的案件,已告知消费者其解决途径。
从投诉类别来看,百货类41件、家用电子电器类40件、服务类21件,居各类投诉数量前三位。从今年长假新热点来看,停车场收费问题是以前少有发生的。
假日期间有停车场漫天要价
今年长假期间,共接到消费者关于停车场收费问题的投诉咨询10余件,大多数反映停车场在节假日期间漫天要价,有的甚至超过平时一倍以上的价格,还有的不给发票。反映塘沽天城俱乐部旁停车场,平时收费3元,可在长假期间要价6元,停车场答复是:“涨价了。”
受理食品类投诉18件
长假期间,市消协共受理食品类投诉18件,服装、鞋帽类投诉13件。食品类投诉主要反映奶类的投诉,一是退货问题,包括应找谁退货、没有购货小票怎么退货、被曝光奶粉生产厂家的地点和联系方式;二是购买到非受检品牌奶粉,要求检测鉴定是否有质量问题。
家用电器投诉手机仍然突出
共受理家电类投诉40件,其中手机投诉占48.1%。主要问题:一是手机本身存在质量问题,有的手机仅使用几天就出现死机、黑屏、话音不清、按键失灵等问题;二是销售中存在虚假宣传和欺骗行为,如有的手机不具备某种功能,但却夸大宣传,诱导消费者购买;三是存在售后服务不及时,对有质量问题的手机不能及时为消费者办理退换机手续。
服务类投诉仍较典型
服务类投诉的主要问题:一是个别商场、超市,借假期消费高峰,违反《零售商促销行为管理办法》的相关规定,以打折促销名义在价格上弄虚作假,虚报原价格欺骗、诱导消费者;二是个别商场以次充好,将带有故障或瑕疵的产品销售给消费者;三是个别商场和餐饮店不能给消费者提供消费票据;四是有的美容、保健服务机构专业人员水平不高,给消费者造成人体损害;五是有的商家不能履行合同约定和兑现承诺。主要表现在商家不能按照约定的时间上门送货、安装、修理,耽误了消费者的时间,影响正常生活