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昨天,天津市工商局发布了2009年上半年消费维权报告。据统计,全市各级工商行政管理机关共受理咨询、申诉59189件。与去年同期相比,咨询上升24.63%,申诉下降18.11%,各类申诉调解办结率为90.3%。
商品类申诉普遍下降
上半年,共受理消费申诉3853件。其中,商品类申诉2735件,占70.98%;服务类申诉1118件,占29.02%。商品类申诉总量前5名分别是家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、交通工具。这5类申诉同比均呈下降趋势。其中服装鞋帽类申诉下降幅度最大,达34.32%;通讯类商品申诉下降30.97%;下降最少的家居类商品申诉,降幅也超过10%。
维修服务申诉上升快
与去年同期相比,电信服务申诉同比下降33.13%。而互联网服务申诉同比上升63.81%。其中,宽带接入质量问题占投诉的92.44%。上升趋势最高的是保养维修服务(包括电器、机动车),同比上升91.11%,其中超过半数投诉来自电器维修服务。