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记者获悉,8月1日开始,天津市公交行业将实施新修订的《天津市公共汽车服务管理标准》(以下简称《标准》),该《标准》是公交服务管理和市民对公交服务质量监督的尺度。很多市民对新《标准》补充和修订内容颇为关注,为此,市客管办就市民咨询的相关内容给予解读。
问:新《标准》补充了哪些内容?
市客管办:补充了“应急服务预案”、“服务信息公开”和“服务进社区”三个章节。“应急服务预案”要求:公共汽车经营企业应针对可能发生的、影响公共汽车线路正常运营的突发事件制定应急服务预案及预案内容和实施办法,目的在于随时应对特殊天气等突发事件发生时公交运营服务。“服务信息公开”要求:公共汽车经营企业应公开服务信息及服务信息涉及的具体内容,目的在于更好地接受市民监督。“服务进社区”要求:公共汽车经营企业应加强与社区的联系,重点听取市民关于出行的意见和建议,目的在于不断改进公交服务质量。
问:新《标准》对空调车的服务管理增加哪些内容?
市客管办:修订后的《标准》除将目前空调车供冷开启温标准由现在的30℃改为28℃外,还规定“空调车车厢内明显位置有温度显示装置”,以便让消费者一目了然地了解空调公交车厢的温度,提高空调公交车的服务质量。
问:新《标准》对公交车载刷卡机故障时的票务管理是如何规定的?
市客管办:修订后的《标准》规定“装有车载刷卡机的车辆,因车载刷卡机未开启或者发生故障、无法刷卡时,持卡乘客如无现钞投币可免费乘坐该趟次车辆”,该规定解答了以往一些公交车刷卡机出现故障时,司机和乘客之间易发生的疑惑和矛盾。同时也客观地提示持卡乘客有现钞仍应投币。(通讯员王威)