消费者刘女士买了一台索尼笔记本电脑，不过，这台电脑不但没给她提供方便，反而成了刘女士的一件堵心事。“散热风扇坏了，说给我换零件，可半个月了还没消息，机器一开就嗡嗡直响，同事都特别反感，我自己用着也烦。”

　　消费者

　　更换风扇被告知全国缺货

　　“维修师傅说要更换散热风扇，可这风扇不是主要部件，为什么会缺货这么长时间？总等算怎么回事呢！”提到此事，刘女士非常郁闷。据刘女士介绍，今年1月初，她在赛博购买了一台索尼CS19笔记本电脑，使用一段时间后发现机器经常自动开关机。9月4日，刘女士将机器拿到索尼天津维修部进行维修，两个星期后，她取回电脑时，维修部的工作人员告诉她，电脑没有问题，他们只是清理了散热风扇。“当时试的时候没有问题，但是用过一段时间后，机器又出现了很大的响动。”无奈之下，刘女士只得找到维修部进行二次维修。

　　11月3日，刘女士来到索尼天津维修部，维修师傅鉴定后表示需要更换风扇，但是目前没有备件，并请刘女士回家等消息。“我可以等，可是要给我一个期限吧。”对于刘女士的要求，维修部的工作人员却说期限不好定，只能回家等。刘女士说，到现在已经半个月了，她给索尼的售后和投诉部门均打过电话，给出的答案也同样是没有货，目前全国都面临着这个问题，因此需要耐心等待。“这么多地方，这么多用户都有同样的问题，索尼公司怎么不彻底解决呢？这款产品是不是还存在我们不知道的问题？”刘女士无奈地说。

　　索尼天津维修部

　　整批电脑存在散热风扇问题

　　索尼天津维修部的工作人员表示，由于这批笔记本电脑都是散热风扇有问题，所以导致目前散热风扇大批量缺货，如果用户着急需要使用，只能将机器暂时先取走，等新的风扇来了再进行更换。工作人员表示，从用户登记维修之日起，风扇基本上都能一个月之内到货，最多不会超过60天。如果超过60天，根据相关规定是可以为消费者更换新机的，因此不会让消费者长期等待。

　　工作人员还表示，由于风扇大批量出现问题，工厂就要大批量地赶制，因此供应会慢一些。出现这种问题的不是个案，也不只天津地区，北京、上海也是如此，因此没有其他办法，只能等零件到货。此外，由于笔记本电脑费用较高，私密性强，很多都是私人数据，因此，维修部门是不会提供备用机的。

　　索尼售后

　　不够召回条件只能进行更换

　　索尼售后工作人员又表示，CS19这款笔记本电脑的散热风扇不止天津缺货，全国都缺货，索尼官方网站也有相关公告。此次散热风扇是全国性的问题，因此，只靠上海一个零件库是不能完全提供的，有可能要到海外去订货，所以这个时间就比较长。但根据《三包》规定，如果在60日之内还没有零件，那么公司可以为用户更换新机。售后工作人员表示，对于用户的损失，索尼公司采取将散热风扇延长一年保修期的方式给予补偿。

　　在索尼的官方网站，记者看到了“关于对部分VGN-CS1，CS2系列VAIO个人电脑内置风扇延长保修期的通告”，通告中写明“索尼公司发现VGN-CS1，CS2系列VAIO个人电脑的下列适用机型的部分产品中在使用一段时间后，有极少可能会出现内置风扇工作时发出异常噪音的症状。如适用机型中出现该症状的，公司将针对该症状，在原有的一年保修期上另外延长一年本公司规定的保修期限……”

　　既然散热风扇是全国性的问题，为什么索尼公司采取的方式只是更换零件而不是全部召回？对此，索尼售后解释说，风扇出现问题是机器本身的问题，这也是在后来才检测到的。“召回商品是要有一定比例的，但索尼可能认为这个问题风扇的比例不够召回条件，因此采取更换方式。”工作人员表示，更具体的情况自己不是很清楚，需要有关部门作出回应，但截至发稿时，索尼公司没有给出其他解释。

　　截至记者发稿，本报与刘女士联系得知，索尼天津维修部已于11月21日，为刘女士更换了新的散热风扇。

　　律师

　　不公开召回比例

　　涉嫌侵犯知情权

　　天津四方君汇律师事务所魏炜律师表示，根据《消费者权益保护法》，索尼公司为消费者更换零件时，超过60天仍没有相应零件，将给消费者更换同等条件的新机器，这些都是没有问题的，但是索尼公司声称“不够召回条件”，并没有说明召回比例是多少，将其处于保密状态就涉嫌违法了。

　　魏律师表示，虽然召回比例是公司内部制定的，但并不属于行业机密，因此公司是有必要将召回比例公布在官方网上的。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者是有知情权的，如果公司没有公布召回比例，就侵犯了消费者的知情权，从而涉嫌违法。

　　魏律师还表示，索尼公司在官方网上发布的公告中出现了“极少”“部分”这样的词语，是不对的，类似这些含糊其辞的语言，是不能出现在官方公告上的。正确的做法应该是，在公告中写明“公司的召回比例是多少，截至目前反馈的问题风扇数量是多少，由于没有达到召回比例，因此采取更换的方式”。(见习记者白璐)