9日，天津市工商局发布了2009年天津市工商行政管理消费维权报告。按消费者申诉投诉数量统计，除移动电话、家用轿车和电视直销外，家用电器、服装鞋帽、微型计算机、电信服务、互联网服务、美容美发服务、洗染服务取代了2008年位居前列的乳制品、医疗药品、网络购物、预付款消费、保健食品、旅游服务、保险营销等7大消费热点。

　　第1名：家用电器2009年家电类商品消费增速较快，质量和售后服务问题相对增多。其中空调、电视分别占家用电器类申诉的24.88%和24.24%。空调消费时段性较强，商品售出后不能按约定送货和安装，延误了消费者使用；平板电视质量争议点多，鉴定复杂，退换货难度较大。据市工商局有关负责人介绍，家用电器消费投诉数量位居首位，与家电下乡、家电以旧换新等活动促进了家电消费量有关，客观反映了社会经济的发展过程。

　　第2名：移动电话质量争议和售后服务问题依然突出。移动电话没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间较大，拖延、推搪商品“三包”责任的情况屡见不鲜。

　　第3名：家用轿车主要原因：汽车“三包”规定尚未出台，售后服务标准不统一，一些带有质量缺陷的汽车只能反复维修，很难退换，导致同一问题多次申诉，成为困扰汽车消费的一大难题。

　　第4名：服装鞋帽。由于是生活必需品，仍然是投诉热点。

　　第5名：微型计算机。台式电脑申诉下降，笔记本电脑申诉增多，约占70%。笔记本电脑的消费争议，多由电视直销或网络购物带来的售后服务问题所引发。

　　第6名：电信服务。固话服务同比下降40.39%，移动服务同比上升28.12%。前期，消费者对移动话费、短信服务等问题反应强烈；后期对移动3G标准、手机上网、套餐资费等更为关注。

　　第7名：互联网服务。主要原因：上网户数逐年增多，尤其是寒暑假网络承载压力大，网速故障排除不及时；网络升级改造过程中没有做好解释工作，使消费者认为网络设备有问题；有些家庭电脑感染病毒，电脑运行速度缓慢，消费者常把这种情况误判为宽带接入质量有问题。

　　第8名：美容美发服务。申诉增幅明显，同比上升32.97%，属于消费纠纷高发行业，消费欺诈、强买强卖现象比较严重。个别经营者以“免费体验”、“店庆酬宾”等手段暗设陷阱；有的借服务之机强行推销美发、护肤用品或消费卡；还有的在没有专业资质和技术力量的情况下实施医疗美容，手术感染、影响容貌等纠纷频频发生。

　　第9名：洗染服务。申诉同比上升33.50%，属于消费纠纷多发行业。主要问题：有的服务商为压低成本，将应当干洗的衣物用水洗替代，导致衣物缩水；有的不按规定操作，漂洗前没有摘掉金属或容易掉色的饰物，造成衣物磨损或染色。

　　第10名：电视直销。问题依然突出。由于电视直销经营企业多分散在全国各地，购物链条上的订货、下单、配货、发送等环节比较复杂，不仅消费争议责任不好认定，跨区域解决消费纠纷难度也很大。(新报记者郭晓莹)