今后，《城市快报》的读者遭遇消费维权纠纷，解决起来将更加方便快捷。如果读者发现商家在提供商品或者服务时有违法违规行为，《城市快报》舆论监督热线会把读者的举报直接反馈给工商12315。从今天起，《城市快报》与全市18个区县工商分局、消协搭建的消费维权新平台——《城市快报》12315申诉举报联络站(《城市快报》12315投诉站)正式挂牌成立。

　　投诉站有啥职能

　　受理消费申诉调解纠纷

　　河西区消保科科长宋春楼表示，《城市快报》作为工商分局12315中心授权的首个媒体联络站，在消费维权领域主要承担五项职能：

　　一是宣传消费维权知识，为消费者提供消费维权咨询服务；

　　二是受理消费者申(投)诉，对一般性消费纠纷及时帮助协调解决，以维护消费者利益为宗旨，公平、公正、认真和蔼地调解消费纠纷，做好记录，对双方分歧较大无法调解的申(投)诉和各类举报，及时移交辖区工商分局或消协组织进行调解或查处；

　　三是充分发挥新闻媒体的社会监督作用，发现各类违法经营行为可通知工商分局12315中心，并将辖区工商分局查办的举报案件办理结果反馈给申诉、举报人；

　　四是做好相关信息的收集和统计分析及汇总，定期向辖区工商分局、消协组织反馈情况，共同研究维权工作；

　　五是积极与工商分局、消费者协会加强沟通联络，搭建管理者与消费者之间的联系纽带。

　　消费者如何投诉

　　维权热线24小时都能打

　　《城市快报》12315申诉举报联络站是在《城市快报》舆论监督热线28202508基础上设立的，升级为消费维权新平台后，依靠工商、消协强大的后盾，《城市快报》的消费维权水平将得到整体提升，消费者维权将更加方便快捷。

　　消费维权新平台除配备软件外，《城市快报》也对舆论监督热线电话进行了硬件升级，今后将有望实现晚上电脑值班，白天人工值守，全天候接听读者投诉。热点电话依旧是28202508，消费者如果遇到消费纠纷、霸王条款、消费黑幕、消费陷阱都可以拨打电话进行反映。对于简单的消费纠纷，《城市快报》调解员可当即调解处理；遇到复杂的消费纠纷，调解员可将其转至工商、消协等部门。如果在调解消费者权益争议时，发现被诉方有违反工商行政管理法律、法规或规章的行为，调解员可将其移交辖区工商分局，由工商部门对其进行调查处理。

　　媒体工商强强联合

　　打造执法监督“直通车”

　　对于12315联络站进驻媒体，市工商局副局长李荣强表示，媒体有舆论监督的职能，但是无法对监督对象的违法违规行为进行立案和查处。因此，需要政府部门和媒体之间有一个良好的互动，通过搭建这样一个消费维权平台，及时解决消费者的申诉举报，宣传法律法规，发布消费警示，引导科学合理消费。这对媒体、读者以及政府部门的维权工作都是一个促进。(记者刘连松见习记者白璐)