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主持人:各位网友大家好,欢迎收看北方网《新闻会客厅》节目,我是明朗。天津永安集团自成立之日起,就一直在致力于传播健康、文明的殡葬文化理念。多年来,永安人不断突破创新,总是以超前的理念为百姓提供最便捷、舒心、优质的殡葬服务。虽然殡葬行业是一个人们不愿多过接触的行业,但是永安人用他们的真诚和贴心服务,换来了大家的认可和赞誉。在清明节即将到来之际,北方网特别邀请永安集团总经理张昕做客演播室,与大家一起聊聊生命教育,解析一下先进的殡葬文化。张总先和我们的网友打个招呼吧。
张昕:北方网的网友大家好,很高兴来到北方网和大家见面!
主持人:我之前了解过永安集团,永安集团一直致力于研究数字化服务体系,做得非常努力,您给我们介绍一下,数字化服务体系包含哪些内容?
张昕:数字化体系包括销售系统、预葬系统、碑文系统、财务系统、24小时在线服务系统,包括企业网站、网上个人纪念堂等等很多,形成了一个大系统,主要为给客户提供便捷、周到的服务。过去永安因销售量比较大,会给客户带来等候(时间长)等麻烦,比如一个资料在各个部门都要问一遍,现在用数字化管理可能问一遍就共享整体资料了。
所以,要提高服务品质,很重要的是使客户享受到一种便捷,这是必要的。从另外一个角度来说,企业团队主要是大学生组建的,也有实行数字化的可行性,(他们)比较有文化,也有这个能力在殡葬行业开发出来。
主持人:听得出来,数字化服务体系是非常庞大的体系,尽管对于老百姓来讲是一个便民的措施,但是对于永安人来讲是一个非常辛苦的工作。
张昕:很大的付出。
主持人:永安人怎么做这个工作?
张昕:我跟大家说了,服务是不惜一切代价和成本的。为了使客户少等一分钟,你的服务在事先就要做大量的准备工作,比如说24小时在线服务,24小时都要有人,客户随时点击的时候你要在线交流,所以要有大量的付出和幕后的工作,这样才会使客户得到一种便捷的服务。
主持人:看的出来,永安人也的确有愿意付出辛苦的一种精神。
张昕:这个行业实际上我们认为是一个大爱的行业,因为我们面对的客户都是特殊群体,他们都有丧亲之痛,客户在我们这儿消费实际上是体现了一个家庭的爱,什么叫大爱?你给更多的人提供帮助和关爱,给他人提供更多的帮助和关爱,这是大爱。可能从事别的行业的服务有疏漏、细节做的不好可能人家不计较,比如买个茶杯,说细节没注意无所谓的。可是,由于我们的客户都是有丧亲之痛,你去给他提供这样的帮助他会很感动,一旦你服务的不好,他可能会更为愤怒!
主持人:那个时候是比较敏感的。
张昕:对!所以我们常说没有爱的素养的人不要从事这个行业,从事这个行业你就要付出你的爱心,把爱心转化为服务的过程,服务的本质就是帮助他人,给他人更多的帮助和关爱,要把很多服务工作做的很细,就我刚才说的,你给客户节省一分钟,可能你要做大量的工作,才会使他节省时间。
主持人:您看今年的清明节马上就要到了,永安集团又为老百姓提供哪些便民的措施?
张昕:清明的准备工作是辛苦而繁杂的,一个清明节过去了就要开始下一个清明节的准备工作。殡葬行业的特点就是大家集中在清明节到企业来一次,我们企业内部来说是接受客户的大检阅,在平常比如说产品的质量、环境的维护等等一些方面,你就要做的很过硬、很到位。
清明来临之际,我们在几个月前就对所有的墓位进行了检查,对所有的墓位进行了清洁。比如有些客户在头年的墓上用透明胶把花粘住,这个透明胶在石材上会吸胶,清除上是有难度的,我们花几个月的时间把每个墓碑都做了这样的清洁。现在清明准备工作各个方面都在展开,比如说公交系统的,我们和公交公司共同联手加了四个专线的线路,总共有60辆公交车进行保障;我们和公安方面进行了合作,防止在清明期间人多的时候发生问题;与交通部门配合疏导道路上的车辆;与消防部门开展防火安全预案;与卫生部门合作安排急救、医疗等服务。
主持人:看得出来永安集团一系列的计划是非常的周密。在今年清明节的时候,永安集团也是特别推行了全国唯一的“全免费墓地”,顾名思义就是不收取任何的成本和费用,这样对于永安集团来说势必会造成一定的经济损失,怎么来平衡这一点?
张昕:这本来就是一个公益行为,企业的经济利益肯定要受损失,从另一个角度理解,你企业在日常的经营过程当中是有盈利的,你应该回报社会。安葬的理念是需要企业有社会责任推动它的,比如说这几年大家说的比较热闹的话题就是“葬不起”,如果反过来说“人手一墓”的话,那也是一个灾难。
所以,它牵扯到一个很大的话题,就是人与人的和谐、人与自然的和谐。土地是稀缺资源,过多的占有土地对社会发展是不利的。所以,我们想推进一个新的绿色殡葬,我们和西班牙公司合作,它的骨灰盒是可降解的,安葬下去之后三到六个月就自动降解了,这样它不占有土地。如果说大家有这么一个新的观念和自然的和谐,那我们企业愿意付出并推动新的安葬形式出现。
所以,我们愿意付出一些代价,这样也可以解决有些人说的“葬不起”的情况。如果说人手一墓,土地又稀缺,从总体趋势上来看墓会越来越贵,必然会导致一些“葬不起”(的问题出现),所以我觉得我们应该为社会做出一些事情,来推进先进的安葬(理念和)方式的实施。
主持人:如果有的朋友看到我们今天的节目,想采取这样的一种绿色的殡葬方式来掩埋家人的骨灰,应该有什么样的程序呢?
张昕:在企业网站上报名就可以了,通过电话、登录企业网站,查看视频、文字都可以联系报名,我们一分钱费用都不收,只要愿意接受这种文明的、先进的安葬方式,我们都欢迎,也希望全社会的人来推动文明的安葬行为的实施和推广。
主持人:咱们话题进行到这儿,我想深入下去。您刚才讲把骨灰放入可降解的骨灰盒当中埋入土地,这种做法出于什么样的考虑?
张昕:就是不占用土地嘛,可持续发展。我们国家最大的特点人多、土地少。公墓在中国的发展历史不到二十年,它是一个国外文化。国外是人少地多,公墓都是采取花岗岩材质,永久的这么去安葬在那里,人手一墓对我们国家的土地是一种浪费。我希望有识之士接受这种文明的、先进的安葬方式,也就是实际上借用了安葬的概念但是给后人造福了。
主持人:张总一直致力于宣传生命教育话题,对于很多网友来说,生命教育的含义大家不是特别的理解,您给我们解释一下好吗?
张昕:生命教育在国外的中小学是一个必读的课程,孔子有一句话“未知生焉知死”,这句话倒过来就是“未知死焉知生”。正因为有死亡才说明了生命是有限的,是短暂的,生命就要好好的进行规划,如何渡过自己有限、短暂的生命。让生命更有意义。
墓地是生命教育的最好办法,因为它们告诉我们生命是有死亡终点的,是短暂的、有限的,所以每个人要珍惜生命、关爱生命,使自己有限的生命活得更有意义。对公墓行业来说,应该积极推动生命教育。现在生命教育在我们国家大概有三个省市作为中小学教材课程,我希望可以推动到更多的地方。
主持人:张总,我知道曾经在第二届海峡两岸殡葬文化和生命教育的研讨会上,您曾经提到过,生命教育在国外是列入中小学的课程的,您觉得生命教育和民众日常的教育应该接轨吗?
张昕:应该,实际上搞生命教育,首先说这个教育肯定是从小的时候开始的,对吧?到我这个年纪再搞生命教育就晚了,首先要在年龄小的时候开始;第二是使每一个人生活的更好,实际上是提高整个中国国民素质。接受生命教育的人就会知道如何去珍惜、关爱生命,去珍惜生命就不会有轻易剥夺他人生命权利的现象发生。
所以,这个教育我觉得是非常有必要的,但是我们现在对这方面的研究还不够,所以我们企业专门组织了一个两年一次的海峡两岸殡葬文化论坛,不只是包括台湾,还包括新加坡、香港等地,在中华文化圈子里面大家共同研究生命教育,推动这项教育的开展。
主持人:好的,今天非常感谢张总做客我们演播室,也感谢大家收看我们的节目,我们下期再见!
张昕:再见!
2010年清明交通指南 | |||
天津市一公交公司清明专线安排表 公交热线:86671935 | |||
发车地点 | 发车日期 | 发车时间(人满发车) | |
市内 | 永安公墓 | ||
本溪路 (800路终点站) |
3月24日至4月11日 |
6:30至9:00 | 8:30至11:00 |
中心公园 (37路终点站) |
3月27日、28日 4月3、4、5、10、11日 |
7:00至8:00 | 9:30至10:30 |
泰兴路 (22路、842路终点站) |
3月27日、28日 4月3、4、5日 | 7:00至7:30 | 10:00至11:00 |
中医一附院 (南丰路与鞍山西道交口) |
3月27日、28日 4月3、4、5日 | 7:00至7:30 | 10:00至10:30 |
日常174路公交车时刻表 | |||
本溪路(800路终点站)发车时间 | 永安公墓发车时间 | ||
7:20 |
9:00 | ||
10:20 | 12:00 |