黄姨说，她排了40分钟队，5号台接待的人看了她的医保卡后，在电脑上看了一会，给了她一份回执，上面写着“解冻”，但没有告诉她原因，只说5天后医保卡可以用了，“我是三高人士，吃药一天三顿，不能停的，怎么办呢？”这时，工作人员告诉黄姨，她可先出钱，然后凭发票可到医保局四楼报销药费差价。“多麻烦呀，我是第三期高血压的人，还要跑来跑去，出了事怎么办？”黄姨认为是医保系统出了问题，应该发个通知，让参保人员都可先查查自己的医保卡，不要让病人跑来跑去。

　　另一位参保人员也告诉记者，她最近病了，也常跑省人民医院，最近两笔钱都刷不了医保卡，被告之“冻结”了。

　　接到黄姨的反映后，记者前几天再次来到广州市医保局，在这里，记者见到不少和黄姨一样，手持医保卡正等待被解冻的市民。

　　记者就此询问了医保局的相关负责人，他表示每天都有一定数量的人过来办理医保卡解冻，这都属于正常现象，而且现在这一现象相比之前已有所缓解，但有许多参保人员以前没碰过这种情况，所以会比较紧张，医保局针对各种不同的情况都有相关的处理流程。