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近些年来,我院进入了历史上发展最好最快的时期。全院职工以科学发展观为指导,全面贯彻党的卫生工作方针,认真落实中央、市委市政府为卫生工作的新要求,凝心聚力、创新发展、提高医院核心竞争力,不断满足患者医疗需求,使我院各项工作指标逐年得到提升。
一、以学科建设为着力点,推动医院医疗科研经济全面发展
1.分层次建设学科,打造精品特色。按照“交叉渗透、优势互补、协调发展”的原则,集中医院的资源择重、择优、择需支持一批学科发展。09年我院首批确定了3个主要发展学科和3个重点发展学科,通过给予财力支持,加快了其发展速度,仅09年医院共投入9159.87万元,购置了3T核磁共振成像系统、双源螺旋CT等高精尖设备1000余台(套)。同时,加强学科间的合理规划和整合,促进内、外科同系间技术合作,大力发展新技术。强化学科梯队建设,在实行了专业技术人员竞聘上岗、评聘分开、聘任周期管理的基础上,自今年开始实行了科主任、经治医师两级岗位管理模式。目前,全院各学科呈现出齐头并进、协调发展的良好态势。器官移植中心继续保持全国领跑的地位,今年又成功开展了世界首例多米诺活体双肝移植手术;创造了国内劈离肝移植成人受者术中不输血的记录。耳鼻咽喉头颈外科2009年开展了5项新技术,并被卫生部和中国残联确定为天津市唯一一家人工耳蜗植入手术定点医院。心内科2009年度完成介入手术2480例,比08年增长了64.3% ,跃居天津市单科首位;心血管外科从4月份开始建科,填补了我院学科空白,开展了一些高精尖手术项目,包括心脏移植手术1例、心肺联合移植手术1例,达到了天津市领先水平。
2.医疗指标快速增长。全院(本部、东院、滨海医院)09年共收治门急诊患者113.6万人次,出院患者3.54万人次,手术患者1.1万人次。其中,本部全年门急诊人次898182人次,比08年增幅27.7%;出院人数30608人次,比08年增幅23.9%;手术人数9535例,比08年增幅14.0%。今年1-8月份医疗指标继续保持良好的增长势头,门急诊人次达到767621人次,其中,门诊人次比09年同期增加30.7%;出院人数22459人次,比09年同期增加14.6%。
3.全院经济指标达到建院以来历史最好水平。全院(本部、东院、滨海医院)09年实现总收入10.6亿元,比08年增长了2.54亿元,增幅31.5%。其中,本部收入为9.52亿元,比08年增长2.39亿元,增幅34%。今年1-8月累计收入8.23亿元,比09年同期增长34.5%。4.科研教学能力得到提高。09年我院器官移植中心和中西医结合急救医学再次获批天津市重点学科,并获批攻关项目4项、重点实验室建设经费100万,普外科批准为天津医科大学校级重点学科。08年至今获得科研成果61项,其中国际先进24项,国内领先24项,国内先进12项,专利成果1项;今年获得国家科技进步奖1项。发表论文908篇。
二、以质量管理为核心,提高医疗服务水平
通过抓基础医疗质量管理、核心制度落实、医护人员“三基三严”培训,严格执行医疗技术操作规范和常规,促进了医疗服务质量持续提高。近两年来,我院在坚持每月病历质检制度、院长质量查房制度、护理质量查房制度、处方抽查制度的基础上,重点治理了不合格处方和医疗行为不规范问题。去年抽查、点评处方6152份,对于有不合格处方的责任人给予通报批评,并按照200元/张进行经济处罚;对于群众不满意的医疗行为,给予警告、扣发奖金、下岗培训等处理,很大程度上警示了医务人员的医疗行为。同时,按照卫生部要求,推进单病种临床路径管理办法,促进国家基本药物合理使用,降低医疗消费水平。并且,编辑出版《医事快讯》半月刊,将卫生法律法规、医疗管理有关规定等内容及时传达到临床。推行了临床病例(病理)讨论会制度,每月由医务处选择适当的在院或已出院的病例,组织相关科室进行病例讨论。实施全面质量控制,建立了医疗“全过程”质量管理体系,对科室和个人进行以质量为核心的全面考核,个人考核结果纳入个人技术档案管理,与其聘任和晋升挂钩;科室考核结果作为科室分级管理依据,并列入科室效益分配考核内容,有效地促进了医疗服务质量的提高。在卫生部举行的“医疗质量万里行”工作检查中,马晓伟副部长对我院几年来在医疗技术、医疗环境、医院管理等方面的发展变化给予了充分肯定。
三、以改善就医环境为基础,体现“以病人为中心”的服务理念
目前,全院开放床1200张,医院整体环境整洁、温馨,凸显人文化服务理念。
08年,借奥运定点医院之势,投资1.4亿元进行了院内环境改造。09年,医院重点进行了门诊流程再造,门诊各诊区实施电子分诊叫号系统;每层病区均设有B超检查室、挂号交费处;调整门诊取血、收费窗口作息时间和布局;改善候诊区环境,增设电视、候诊椅;增加门诊三部电梯,方便患者出行;重新设计制作了医院标识;开通我院专家全国门诊网上和电话预约平台;扩大门诊诊治服务范围,增加专科专病门诊;门急诊实行了刷卡收费,启动了一卡通收费服务;增设患者手术家属等候区;修建了病人食堂;改扩建了查体区域,在今年高校现职领导查体工作中,整体医疗服务得到市领导和各高校领导的一致好评;为缓解看病停车难问题,重新调整车场管理模式,限定职工车辆存入;目前全院实行控烟活动,营造良好健康氛围。
四、以职业素质教育为抓手,树立公益医院形象和威信
按照市卫生局制定的医德考评标准,建立了符合我院实际的科学规范的医德医风工作体系,明确了领导责任,修订了相关制定,细化了考核监督办法。进一步加强诚信建设,加大商业贿赂治理力度。通过全员签订医德医风责任书、每月住院患者满意度问卷调查、每半年一次社会监督员座谈会、科室实行医疗安全档案管理、院周会公布表扬信和医疗纠纷情况、以及公共区域设立意见箱、公开监督电话等做法,加大了教育和监督力度,使医务人员职业道德水平普遍得到提升、患者满意率明显提高。
深化院务公开,推进医院文化建设。作为首批全国医院院务公开示范单位,重新修订了我院院务公开目录和实施细则。领导班子成员团结和谐、同舟共济,认真贯彻民主集中制,强化民主管理,充分发挥学术委员会和专家顾问委员会的作用,凡是涉及医院医疗管理、人事分配制度改革、干部选用等重大问题,决策前都会认真听取意见和建议、做好职工调研工作。在医院文化建设方面融入了职业道德建设和医院精神重塑内容,使全院职工以医院为荣、敬业爱岗、自觉奉献的意识越来越高,同时,职工也切实享受到了医院改革发展成果,职工的收入水平及各项福利待遇持续升高,连续两年组织年度考核优秀职工国外度假。
除此之外,我院还积极承担社会责任。甲型H1N1流感防治工作,援藏、援疆、援外工作,玉树医疗队、甘肃对口医疗支援及甘肃进修人员的安置,各类外派保健任务、以及义诊、健康学校讲座、劳模高知查体等等,为政府作劲、为保障人民群众健康发挥了积极作用。
总之,医院整体发展保持着良好态势,实现了患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。先后获得全国百家百姓放心示范医院、全国医院人文管理荣誉奖、全国百名优秀思想政治工作先进单位、天津市参加和协办北京奥运会、残奥会先进集体、09年度五一劳动奖先进单位等荣誉。(推荐者/天津市第一中心医院)