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尽管消费者已经处处留心,但种种花样翻新、操作隐蔽的网络购物诈骗还是令人防不胜防。上海闵行区的王璐10月1日在美丽团上团购了雅顿时空胶囊,一直没收到货,打客服电话一直无人接听,终于联系上了客服,答复是马上发。后来她去上海团购网址查了一下,竟然发现有一真一假两个“美丽团”网址!她被假网站坑了一把。
团购网站如雨后春笋般涌现的同时,网站经营的非实体性和成本低廉性,再加上相关监管措施不完善,让不良商家有了违法的可乘之机。假冒团购网站进行诈骗便是其中的一种方式,诈骗分子模仿知名团购网站,将网站页面做得一模一样,却换掉联系电话,消费者拨打电话无人接听,货品付款后则永不会送达。
315消费电子投诉网首席执行官王福山介绍,收到一般团购投诉,315消费电子投诉网一般会第一时间联系团购网站,反馈投诉信息,经过协调,问题基本上都能得到解决。对于诈骗类团购网站,315消费电子投诉网会向广大网友发布消费警示。但像王璐这样已经提前支付了货款的情况,属于事后维权,难度很大。
“团购维权难,事后维权尤其难!”王前虎建议消费者不要贪图便宜,要尽量避免消费陷阱和圈套。按照《民法通则》及相关司法解释对“显失公平”的规定,即使消费达成协议,一方当事人利用优势或对方没有经验,致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿的原则,协议也是无效。“但网络团购的现实情况是,维权成本大大高于消费成本,劳神费事,不值得!”