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王女士受伤的鼻子仍然肿着。记者 王磊摄
“五星级酒店,住了3天,第一天被困电梯,第3天鼻梁摔断。”今天上午,烟台的王女士拨打大众网热线向记者报料称,她的妹妹12月9号入住了济南索菲特银座大饭店,当晚就遭遇被困电梯,第三天又被客房里的被角绊倒,把鼻梁摔骨折。今天中午,正在济南接受治疗的王女士接受记者采访,她希望酒店能够承担她的全部医药费用和房费等相应的责任,但酒店一方至今未对此作出明确答复。
第一天:7人被困电梯约20分钟
12月9日,来济南开会的王女士和几位同事入住了济南索菲特银座大饭店,但在入住不久他们便遭遇了被困电梯事件。今天下午,在索菲特酒店一楼大堂,王女士向记者讲述了这一危险遭遇。“当我们上电梯时,还有几个人走出来,电梯还没事,但我们坐上不久电梯就突然停了。”王女士说,12月9日下午6点30分左右,她和几位同事在酒店一楼大厅乘坐3号电梯准备回到房间休息,电梯到达3楼时突然往下沉了一下,然后就停在了3楼的位置,过了好一会儿仍一动不动,这时大家知道被困了。
“我们曾试图将电梯门拉开一点,透透气,谁从门缝里看到的是一面墙。”王女士说,当时有些发慌了,因为一开始向酒店报警时还有回应,但过了约15分钟后,再按电梯里面的应急按钮,长时间没有人应答。据王女士回忆,当时一位东营的同事因站得太久腿病都犯了,直喊疼,王女士本人也感到有些胸闷非常害怕。大约过了20多分钟,他们7人才被酒店工作人员救了出来。
第三天:在客房被被角绊倒,鼻梁摔骨折
在出事当天,王女士等7名被困人员就向酒店提出了赔偿要求,并向旅游局等部门进行了投诉。但就在事发第三天,王女士又在酒店遭遇了不幸。
王女士告诉记者,在12月11号下午约5点30分左右,她从外面回到酒店,插上门卡后王女士发现只有卫生间的灯亮着,其它地方比较昏暗,她便试图去开屋里的灯。当她走到两床之间的过道时,突然被地上的一个东西搬到了,头磕在了床头柜上面。王女士向记者描述,当时只觉得鼻梁处非常疼,开灯后看到床头柜上面的电话等好多地方都有血迹,后来才发现,她是被走道一侧垂到地上的被角绊倒了。紧接着,在酒店工作人员的帮助下,王女士被送到了齐鲁医院进行诊治。经诊断,王女士的鼻梁骨折、错位,需要在鼻子消肿后进行手术治疗。
今天中午,在经过初步治疗后,王女士和丈夫向索菲特银座大饭店提出了赔偿要求,他们希望酒店能够承担全部医药费用和在济南治疗期间的房费等相应的责任。