天津北方网讯：6点刚过，街上还依稀响着鞭炮声，24岁的孙美琳就揉揉惺松的睡眼起床了。今年春节假期对于这位“80后”大学生“小巷总理”来说，将是一次特殊的经历——这是她到友谊路街文玥北里上任以来，头一回赶上春节值班。

　　从河西区于全市率先招考的百名事业编制居委会专职干部上任以来，已大半年，众多像孙美琳这样的大学生“小巷总理”在各自岗位上，为社区吹入了一股清新之风。琐碎工作对于他们，尤其是对于应届毕业生，是一种全新的挑战。

　　一上班，美琳就和志愿者巡逻队的大爷大妈在社区中巡视，及时发现、处理各种突发事件。文玥北里居委会管理着文玥北里全部及文玥里的一部分，共77个楼门1546户3456位居民。

　　巡逻完已是2个小时后，这次巡视没发现什么大麻烦，不过清除宣传橱窗上的小广告，还是让美琳他们费了不少劲儿。虽然数九寒天，她额头上却已渗出了汗珠。

　　回到居委会，美琳的主要工作就是接待遇到麻烦前来求助的居民，以及下午向街里报平安。大学生“小巷总理”在工作中遇到的最主要困难就是沟通、处理人际关系。如何与形形色色的居民打交道，与居委会的老主任合作，对于社会经验几乎是一张白纸的年轻人来说是严峻的课题。

　　“其实，就是一份真诚再加上一点技巧。真诚就是将心比心。有个例子让我特别感动，一次也是我周末值班，一位大妈来到居委会，我问什么事，她说没事，就是知道我一个人值班不放心，过来看看我。我当时特别感动，你心里装着居民，居民就会对你好。沟通的技巧就要虚心向老主任们学，多看、多听、多想，做个有心人。到现在，能力已经提高了不少，巡逻时居民都会热情地和我打招呼。”

　　据介绍，在去年底河西区人力社保局对大学生“小巷总理”的阶段性考核中，这些年轻人普遍赢得了街道、居委会的优异评价。

　　值班没事时，美琳也没闲着，一直捧着书本，手不释卷。“现在，街里和居委会信息往来都是通过网络飞信平台了，一条短信就传到手机里，非常便捷。现代社区管理，信息化、网络化、系统化是一个大趋势。我觉得，居委会工作光靠经验是不够的，必须不断学习才成。”她还告诉记者一个小“秘密”，准备报考在职研究生，提升服务社区的能力。

　　5点半，孙美琳值班结束，仔细检查了居委会的水电门窗后，锁门，踏上归途。春节假期中，每一位大学生“小巷总理”都会像她这样值班，做着相似而平凡的工作，不知疲倦。