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售后服务部的礼仪训练
导购员从前台业务开始巩固业务知识
腿绑沙袋连续跳30遍天津吉特巴增强体魄
体能训练
清明节是我国的传统祭祀节日,人们利用清明假期祭拜祖先、悼念已逝的亲人。每到清明前后各大殡葬行业便会迎来全年中的祭扫的高峰期,为了确保客户平安地度过一个有秩序有意义的清明,永安公墓在各个方面都提前做好了准备工作,以饱满的精神和高涨的热情迎接2011年清明节的到来。
做好工作计划
为全面迎战2011年清明节的到来,每个员工对清明自己负责的工作做好计划。在2月20日的员工大会上,张总为大家讲解“如何做好个人的规划”,很重要的一点就是给自己一个合理的定位,为达到这个目标提前做好每一步的计划方案。而面对清明节这个大目标,我们每个部门每个人都要有一个明确的工作计划,这样遇事才不会手忙脚乱,才能有秩序、有质量的服务好客户。
各部门全面行动
为进一步加强导购员业务知识熟练程度,打好清明一战,客户服务部展开新一轮的业务知识培训,进行全面性的知识巩固。首先从前台业务抓起,自2月18日开始每个导购员轮流到前台复习收银业务,由张晨负责辅导和考核工作。客户服务部的其它岗位工作的培训方案都已纳入到详细的计划之中,预计在3月10日完成所有培训项目。
为了能尽快的适应清明的强大工作量,售后服务部清明工作做了一套系统计划。从2月20日开始加强部门人员的型体训练的强度,每天30分钟军姿、30分钟正步、30分钟跑步的训练。午饭过后,总能看到售后部的兄弟们又开始绑起沙袋、背起“十字架”进行礼仪训练。由售后服务部直接负责的商品销售的物资储备工作也已经逐步落实。
其它部门也积极的投入到清明的准备工作中。品牌推广部做好清明期间的宣传工作;财务物资部做好企业的管家准备各种物资;同时直属部也积极准备迎接殡仪系新一批实习生的到来。
增强体魄
清明节期间永安一天要接待几十万客户,这对每一个工作人员来说无论是从专业知识上还是从体力上都是一个极大的挑战。没有健康的体魄怎么能做好工作、怎么能更好地服务好我的客户?所以从2月20日起,每天加强日常的舞蹈、健身训练。晚上腿绑沙袋连续跳30遍天津吉特巴,2个小时不间断;男生加强健身训练强度。明节在即,我们要以最健康的体魄投入到清明工作中。