天津北方网讯：群众到公安北辰分局瑞景派出所办事时，总能看到一张真诚的“娃娃笑脸”，这就是内勤女民警回轩，人们都愿意和她聊上几句，遇到难事也愿意找她咨询解决。回轩始终坚持着自己的“岗位文明”，为他人传递温暖。

　　从到派出所工作的第一天起，回轩就每天对着镜子练发音、练口形、练微笑，学习文明用语、礼仪知识，甚至按照军人的标准练站姿和坐姿，她想把最好的一面展现给到派出所办事的每位群众。回轩“招牌式”的微笑很有亲和力，给人以回家般的温暖，让来所办事的群众倍感亲切。

　　作为一名内勤民警，回轩每天要处理很多繁琐细碎的工作，但她始终面带微笑，不厌其烦，努力让每位群众满意。她从未与群众发生过争执，被辖区群众誉为“文明服务之花”，连续两年被评为“感动北辰文明人”光荣称号。回轩坦言，在工作中，她最难受的是不被人理解。一些到派出所办事的人难免话不中听、脸不中看，她经常受委屈。但她学着“换位思考”，更学着从群众满意的神情中获得快乐。

　　2010年10月，回轩接到社区居民刘某的电话，对方情绪激动：“我的妻子去办理户口投靠手续时，你为什么不办理！”回轩心平气和地劝解对方，但对方就是不听劝说，并表示要立即到派出所找回轩“清算”。回轩放下电话，感觉非常委屈，眼泪在眼眶里打转。10分钟后，刘某怒气冲冲地来到派出所，并连声指责回轩。回轩始终面带微笑，掰开揉碎地给刘某解释。最后，刘某终于弄明白了政策，面露愧色，并向回轩道歉。

　　记者在派出所留言簿上看到，很多居民都留下了赞美回轩的话语。2009年11月，瑞景派出所辖区的刑满释放人员王某来到派出所，他问：“警察同志，我的儿子要上学了，但没户口，学校要收借读费。您能否给开个证明？”回轩结合户口现行政策告诉王某，她不能出具相关证明，请他先申办户口，然后再办理妻子和孩子户口投靠的手续。其后，回轩热心帮忙，王某一家人的户口问题得到解决，孩子的上学问题也迎刃而解。2010年3月，回轩下片时了解到，居民张某患肝病两年多，其父亲患脑萎缩，母亲因患肝癌已去世，欠下数万元外债，生活异常困难。随后的日子里，回轩把张某作为帮扶对象，帮其做家务，逢年过节不仅送糕点、大米、油等，还常常塞给张某一些钱，鼓励他战胜困难和病魔。

　　记者采访时，刚刚荣获北辰区三八红旗手称号的回轩那张“娃娃脸”始终面带微笑，她告诉记者：“在日常工作中，一个人的行为举止是否文明，不仅关系着自身修养，也会影响岗位形象。很多人一天的大部分时间都在岗位上，所以，岗位文明是我们身边最重要的文明之一。如果能在自己的岗位上传递文明和温暖，就能真正做到别人快乐，自己也快乐！”本报记者吕献峰通讯员宋致强