今晚，一年一度的央视3·15晚会将第21次亮相荧屏。在这个让消费者扬眉吐气、不法经营者肝儿颤的夜晚，谁又将走上曝光席？晚会总导演史亚东今天上午向本报记者透露，今年的晚会不会温和，“将会有一些大家想象不到的领域和企业被曝光”。

　　晚会发布十大消费热点

　　昨天，央视3·15晚会剧组发布了“2011年消费者最关注的十大消费热点”，通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。

　　从今年2月开始，央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得消费者的热烈响应。

　　对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示，到目前为止，消费者最为关注的消费热点为：通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品及医疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。

　　其中，在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。

　　家用电子电器类依旧成为消费者的心病：诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。

　　银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。

　　此外，速递类投诉逐年上升，快递不快、送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等，让消费者很心烦。大量保健品、医疗器械、化妆品等广告，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。

　　网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式增长的同时，也存在较多消费侵权事件。

　　此外，食品卫生安全问题一直是百姓热议话题，添加剂的不规范使用，鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。随着汽车消费的普及，汽车安全质量问题引起消费者重视，购车及维修时存在格式条款、零件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。

　　一些网友分析，网络消费以及食品安全卫生、汽车质量将成为今年晚会曝光率较高的领域。

　　到底今年央视的3·15晚会将会有哪些“爆炸性”内容？今天上午，剧组人士向本报记者透露，晚会的素材将会从近段时间发布的20个征集令中产生，“但不是全部，还有征集令之外的内容”。

　　史亚东也对记者说，“肯定会有一些大家想象不到的领域和企业被曝光”。对于外界传言的今年晚会会很“温和”的说法，史导也明确表示：“不温和，温和了就不是3·15晚会了”。

　　今年晚会究竟曝光谁？从1991年首届3·15晚会开始，剧组方面总会不断接到这样的询问。剧组方面上午称：一切都只是猜想，只有到3月15日晚8点才会真正揭晓。

    央视315晚会网购成热点 制片人:绝不会被公关

　　近几年来，央视的3·15晚会因打假力度强大而备受关注。昨日，2011年央视3·15晚会制片人尹文解密晚会时透露，快递服务质量问题是近年来消费者投诉较多的问题，央视今年也将持续关注，希望能推进快递服务行业质量提升。

　　对于外界所关注的3·15晚会的打假力度，晚会制片人尹文表示，绝不会让3·15晚会成为“被公关”的对象，“保密是第一位的，我们剧组的每个人进组的第一件事情就是签保密协议，包括我在内。一旦泄密，自动离职。并且我们这个班底的人都有一个3·15情结，绝对不会让自己的节目成为‘被公关’的对象。”

　　今晚播出的央视3·15晚会由王小丫、赵赫、陈伟鸿、谢颖颖联手主持。此前有消息称，今年3·15晚会的主题是“护航新消费”，要展示的内容包括“美瞳回收片”“后厨里的秘密”“快递我该拿你怎么办”“伪洋品牌”“旅游路上猫腻多”“你的家具够环保吗”“银行服务我要说”“谁来揭秘团购乱象”“看不懂的保险”“谁来解开价格谜团”“购车遭遇霸王条款”等等。

　　昨日，尹文透露，今年选题的感觉很不错，很出效果，“今年有很多内幕人士给了我们很多爆点，让我们了解了很多真相，你们看过之后肯定会震惊的！顺带说一句，他们都是剪影效果出现的，声音也做了处理，为了就是保护他们。我们也鼓励更多的内幕人士能够站出来，提供更多的真相！”

　　对于近些年很热的快递行业，尹文表示，今年他们推出了一个“晒晒身边的消费潜规则”征集活动，快递问题名列前十，“快递服务的质量问题我们一直都在关注，我们也一定会对此持续关注，推进快递服务行业质量的不断提升！”

　　据透露，今年的3·15晚会也会有投诉热点的网络团购方面的案例。尹文告诉记者，近年来网络购物的骗局又有了新花样，“一个是更隐蔽，一个是学会利用规则的漏洞，坑你没商量。”

　　和央视春晚一样，3·15晚会也是提前三个多月就开始筹备了。从今年春节后，央视的3·15晚会就进入全封闭状态，剧组的成员为了晚会的保密工作连家都不能回。

　　对于外界担心的3·15晚会是否会“被公关”，尹文表示，绝不会让3·15晚会成为“被公关”的对象，“保密是第一位的，我们剧组的每个人进组的第一件事情就是签保密协议，包括我在内。一旦泄密，自动离职。并且我们这个班底的人都有一个3·15情结，绝对不会让自己的节目成为‘被公关’的对象。当然我们还有别的方法来迷惑‘敌人’，具体就不进一步解密了。”

　　尹文表示，做3·15晚会这么多年，最大的感触就是难和累，“一些企业不但利用规则缺陷坑害消费者，还有一套严密的防范记者措施，他们的公关能力也很强，我们的拍摄也更难了。但无论如何，今年的晚会一定不会让大家失望！”至于晚会上那些上榜的企业是如何选出来的，尹文告诉记者：“我们只有一个榜———黑榜！这个黑榜的评选标准只有一个，就是谁侵害消费者权益更多，通俗点儿说就是谁比谁更黑！”

　　在3·15晚会上披露的公司将会受到怎样的处罚呢？对此尹文透露：“我们整个频道都一直在追踪，不知道大家最近关注没有，今年3月初，平板电视已经将‘整机保修’纳入三包规定(编者注：平板电视售后服务的黑幕是在去年3·15晚会上披露的)。还有很多变化，我相信大家都会逐渐感受到！”