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预付费消费屡遭“卷包会”
业内人士提醒顾客要留个心眼
近日,不少读者打电话到“消费直通车”今晚3·15热线,反映在美发领域预付费遭遇的消费陷阱。一些美发店为顾客办理了会员卡后却人去楼空,让消费者蒙受经济损失。
读者宋女士昨天打来电话反映,2009年4月6日她在位于河西区佟楼的一家美发店购买了一张1000元美发卡,其中300元交的现金,700元刷卡。然而等宋女士5月4日再去做头发时却发现这家店已更名为另一美发机构,其经理表示新店和以前店铺并无关系,对此事不负责。宋女士随后设法联系到已撤走的美发店经理,对方后来只退还现金300元,刷卡的700元至今未还。另一位读者朱女士也在电话中向记者投诉:“我在宾水西道的一美发店办了400元剪发卡,可我只用了一次店铺就突然关门了,我认为这是连锁店就去其他店里询问,但每家店都称对此不负责,我到底该怎么办?”接到投诉后,记者一直设法联系该店,然而其电话始终处于停机状态。
有业内人士称,在美发、美容等行业中,这样的案例屡见不鲜。许多刚开始营业的美发店之所以强烈向顾客推荐办卡优惠活动是为了回笼资金,但由于市场经验不够,因经营不善导致店铺倒闭的可能性较大,所以消费者办理预付费会员卡得留个心眼。 (记者郑妍实习生高婧雯)
商家随意设“门槛”消协调解帮退卡
会员卡不能“卡”了会员
消费者在购买了预付费消费会员卡后,竟然遭遇商家随意设置“门槛”。经消协部门调解,消费者如愿办理了退卡。日前,宁河县消协成功调解一起美发会员卡服务纠纷。
据消费者吴某反映,他近日在一美发店办理了一张预付费会员卡(100元),后来去该美发店理发时竟被商家告知:当天只给女宾烫发,不给男宾剪发。而事前商家并无任何通知,消费者对此很不满意,要求退卡未果。为此,消费者将这一消费纠纷投诉至宁河县消协。经消协工作人员调查,消费者反映的情况基本属实。依据《消费者权益保护法》有关规定,消协人员进行了调解,最终该美发店与消费者达成一致,退还购卡款100元。据消协人士介绍,为了推销预付费会员卡,有的商家在一些承诺背后,却隐藏着种种陷阱,由此引发的消费纠纷不断增多。有关人士提醒广大消费者,要增强自我保护意识,“会员制”消费应选择知名度高、信誉度好的商家;应了解清楚会员卡的期限、功能,以及退款、退会、退卡等细节,并以书面合同的形式详细注明,而不要相信商家的口头承诺。 (记者王绍芳通讯员岳林春高丹)