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天津北方网讯:4月6日和8日,本网连续刊发两篇评论文章,对天津永安公墓推行无条件全免费环保葬折射出的永安文化、体现出的永安精神进行了梳理。无条件全免费环保葬,仅仅是永安公墓成为行业标杆的范例。其蕴含的“凝聚爱心、传递孝心”的企业理念,是永安公墓成为行业领跑者经久不衰的精神动力。
先说爱心,这是永安公墓成功的核心力量。爱心,不仅包括企业对员工的爱心,更包括企业对客户的爱心。英国莎士比亚曾说,爱心不是出于勉强,它是像甘露一样从天上降下尘世;它不但给幸福于受施的人,也同样给幸福于施与的人。在永安公墓,员工们都习惯性地将总经理张昕称为“老爸”,这种称谓是发自肺腑油然而生的,是员工体会到企业提供了广阔的发展平台、幸福的成长空间以及和谐的温馨环境后,一种真情实感的流露。在永安员工的博客上,每每记录的,都是对“老爸”操劳的回忆和感恩的承诺。
“他一年三百六十日都在为永安的发展付出着,因此伴随着的永安前进的步伐,他的额头上也烙上了深深的皱纹,那鬓角的几根白发也向我们告白着‘他太累了!’”
“如果他所有的精力有100分的话,起码有95分都放在了企业和我们这些孩子身上,他只将那仅有的5分留给了家人和自己。”
“因为保暖衣物没有及时发给大家,老爸火了,那不是憎恨的火了,那是怕员工不能及时穿上保暖衣受冻而火了……”
爱是相互的,企业用心去爱员工,员工反过来也会爱企业。多年来,永安员工的快速成长,高效创新的工作状态,让张昕倍感欣慰和幸福。张昕说,互爱精神成了永安的一种信仰,让永安团队变得坚固、强大而狂热。爱心,使企业和员工紧紧凝聚在一起,锻造一支团结、有战斗力、智慧的团队。这支由爱心凝聚的团队,同样也把爱心奉献给客户。张昕说过,“服务”是永安唯一的产品。服务不是用嘴说出来的,而是用心和行动做出来的。于是乎,人们听到的是,每天天未亮,从永安传出的军训口号;看到的是,一年365天永安人热情周到的服务;感受到的是,永安全国首创的无条件全免费环保葬、大型电子纪念屏、网络远程祭祀服务;回味到的是,永安爱心的凝聚。正如永安员工在博客上所说:“每个人的生命是有限的,但作为是无限的,我们可以用我们有限的生命去换得无限的作为。”
再说孝心,这是永安公墓成功的核心价值。没有爱心,就没有孝心;只有拥有一颗爱心,才懂得感恩和回报。每年5月,永安的员工都会精心策划一场丰富多彩的节目,自编自导自演来答谢远道而来的父母,永安员工将其称为“月亮节”。这一天,来自全国各地的员工父母受企业之邀来到永安,和他们的子女共同过节。在快乐的气氛中,让员工懂得孝敬父母和长辈,由孝生爱,以便他们在未来的工作中懂得更好地服务他人。孝文化作为企业的理念,正深深地影响着每位永安人,孝敬父母已经成为他们所具备的高尚品德之一。
2009年3月29日,永安公墓员工巡视时发现一位客户因心脏病突发倒在墓区昏迷不醒,永安员工立即组织救援,大家甚至拿出自己的棉被为其挡寒。在送入医院抢救但迟迟联系不到其家人的情况下,永安员工主动承担责任办理相关手续,张昕更是指示不惜一切代价全力抢救。永安员工的努力为患者重获生命争取了宝贵的时间,而这种努力正是孝文化的精神所致。
永安员工在博客中这样写道:“作为行业的服务人员,我们更懂得孝与爱都是需要拥有一颗感恩的心和一颗无私奉献的心才能做到。所以,我们对待每一位逝者都是以儿女的身份,用一颗感恩的心在为亲人服务,送别我们的亲人。同时,也向社会传递着孝心与爱心的责任。”
孝,是一种高尚的美德,是每个人应该具备和推崇的美德。正因为孝文化,永安才会用创新的服务不断满足客户的需要,“只有想不到,没有做不到”,在永安已形成固定的思维模式,成为考量永安人不断进取的标准。也因此,永安在全国首创了无条件全免费环保葬,在推行绿色殡葬的同时,解决“葬不起”的难题;在全国首推了大型电子纪念屏,为逝者家属提供一个情感宣泄的平台;推出网络远程祭祀服务,利用网络为不能亲自到墓区祭奠的客户进行视频服务……还有很多创新服务的细节。
张昕在2011年新年祝辞中曾说,永安10年的奋斗经历,是一个残酷的过程。但10年间,贯穿的就是一个“爱”字。“凝聚孝心传递爱心”绝不是一个概念性口号,而是实实在在的心灵指南。
爱心恒久远,孝心永流传,笔者祝愿永安公墓及这支团队在这种信仰的带动下,持续发力,做得更好。(文/刘雁军)