天津北方网讯：说文明话、办文明事、做文明人，是南开区城市管理综合执法局王建昌副局长的口头禅和工作经验，从部队转业到综合执法管理部门已有十年，拆除违章建筑近几十万平方米，没有出过任何大问题，加上人缘好，长相也儒雅，群众叫他拆违局长，说跟他打交道放心、安心、舒心。

　　拆除店面用心沟通

　　他常讲，拆违工作涉及群众的切身利益，要相信群众的觉悟，要会说话，说文明话，话说到了，工作就好做了。在“退租还教”工程中拆除63中学校围墙外侧的违章建筑时，一家汽车维修店由于生意好，在学校提前一年通知要拆除违章建筑并停止收取房租的情况下，仍投资添置了很多设备。执法人员送达拆除通知书时，老板情绪激动，扬言要跟店面共存亡。王建昌听说后，立即赶到现场，见面就道歉：“老哥，我是副局长，刚才我们的队员态度不好，惹你生气了，请原谅！”一句话就把老板说得不好意思了，连说，是我不好，你们队员没说啥，就是我火大。气氛融洽了，事情就好沟通了，结果这个老板是该片违章建筑承租户中第一个搬出去的商户。像这样的事情常有发生，时间长了，群众也都知道了这个会说话，待人和蔼的副局长，“拆违局长”就这样被大家喊了起来。

　　雨中搬迁不丢形象

　　王建昌还十分注重队伍的文明形象。每次执行任务，他都要检查部属穿着是否符合规定，要做到“正三相”：走相、坐相、站相，说话要温和，做到慢、轻、准，既要把政策宣讲到位，也要防止给群众造成举止不雅印象。2009年5月在南开区一个社区的搬迁工程中，为方便居民搬迁车辆进出顺利，他带领队伍搬运居民楼中间几个大型废品收购站的垃圾。其间，突然下起瓢泼大雨，一些队员乱了阵脚，有的脱了帽子，有的光着脚丫，还有的找收购站业主借雨具，他看到这个情况后，立即明确规定“淋雨也不能丢形象，再苦也不能骚扰群众”，并以身作则，自己穿戴整齐冒雨和大家一起动手干活。一些居民看到后很受感动，有的送来雨衣，有的送来热水，有的拿出铁锨抢着干活。

　　拆违善后一包到底

　　作为城管，归根到底是在为民牟利。王建昌认为，违章建筑，说到底就是个人利益与公共利益的争夺，将这两种利益最大限度的平衡，是城管工作的最好文明行为。曾经，在连接咸阳路和向阳路并不宽敞的汾水道上，有违章建筑经营日常用品的商家，阻碍了道路交通，群众意见很大。但业主情况特殊，丈夫离异而去，女儿上高中，70多岁的老母亲常年病卧在床，自己又没有固定工作和住所，小商店成为一家三口赖以维生和居住的唯一保障。为妥善处理，王建昌一方面做业主的思想工作，让她做好搬走的准备，一方面许诺帮助她解决实际问题。业主早听说过他的大名，竟自己请人拆除了违章建筑，挤到了亲戚家。而王建昌也不负厚望，在他上下奔走、往来协调中，不到一个月，街道就解决了女业主的工作安置和家庭补助，学校还免除了其孩子的部分学费，房管局还安排了一套经济适用房给这一家人，使问题得到了圆满的解决。本报记者王学军