香港旅议会总干事董耀中也表示，这名女导游“爆粗口”属于不恰当行为，旅议会正在调查其是否言语“恐吓”强逼购物，其所属的旅行社涉嫌未有效监管导游遵守作业守则。香港零售管理协会主席麦瑞琼则在稍早表示，用污言秽语辱骂游客绝对不能接受。

　　    不止是这位董姓女导游，近年来“港澳游”线路发生的旅游纠纷可谓屡见不鲜。今年4月，国家旅游局公布《2010年十大旅游案例》，其中4件涉及“港澳游”。

　　    面对香港旅游业界存在的“短视”行为，胡兆英曾撰文表示痛心。他说，香港向来以“购物天堂”而驰誉世界，但强迫购物、辱骂游客等事件重挫了香港旅游业的声誉。“为香港的声誉着想，为业界的整体利益着想，希望大家切勿支持短视行为”。

　　    为改进“港澳游”的服务质量，今年以来，香港旅游部门、监管机构相继推出多项监管举措，比如：规定地接社必须向导游提供出团费，保障导游收入；引入导游违规记分制，集中打击与强迫购物有关的违规行为；旅游业服务热线电话延长工作时间至午夜12时等等。据介绍，今年1至4月，旅议会收到的强迫购物等投诉已下降三成。