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天津北方网讯:从市人社局获悉,明天是本市12333咨询服务热线开通6周年的日子。6年来,12333热线累计受理电话568.52万人次,服务总时间26.89万小时,提供信息查询85.78万个,公务在线率100%。
今后,12333热线将以资源共享、循序渐进的原则,在观念、功能、服务、环境等各方面进行创新升级。扩容后的天津12333将有三个变化:一是解答范围在现有劳动保障工作基础上,增加了人事人才政策法规和相关信息的咨询及查询服务,争取在年内开通此项服务,实现本市人力社保工作“一门受理、一口解答”;二是人工服务座席由55个增加到120个,使服务渠道更加畅通;三是对现有政策咨询、办事指南、信息查询、举报投诉受理、信息反馈、网络服务等功能进行整合完善。记者侯砚 通讯员崔宪伟