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天津北方网讯:天津市公交行业实行65岁以上老年人免费乘车以来,很多公交车队都提出过老年乘客“上车有座”的口号,但是在老年乘客相对集中的线路和时间段,这句话实践起来有时候就不那么容易。在公交645路司机张俊芳的车上,却经常会发生最后一排的乘客一起站起来给老年乘客让座的情景,她是怎么做到的呢?
感情培养让座群体
公交645路因为去往曹庄子花市,同时中途经过本市好几家大医院和老人院,老年乘客比例比一般线路更高。同时645路还经过一些大型居民小区,有相当数量的固定客流。张俊芳就对这些固定客流开始了“感情投资”,和他们“搞好关系”。时间长了,因为她每天在车上的细心照顾,很多“常客”都成了张俊芳每天见面的朋友,也同时成了张俊芳车上给老人让座的“固定群体”。张俊芳说:“现在有老年乘客上车时大家都会主动站起来让座。甚至还有更热心的,不用我打招呼,自己就是没座位也会张罗着给刚上车的老人找座位。让座在我车上成为大家都会帮忙的一件事,老年人上车有座自然就有了保障。”
鼓励让座成为习惯
“90后”是成长环境非常幸福同时争议又很大的一代。645路沿途经过十几所中小学,在张俊芳的车上,“90后”也成了让座的“主力军”。有句话说:好孩子都是表扬出来的。张俊芳就把这句话贯彻到了自己的车厢服务之中。车行沿途,只要有背着大书包的学生给老年乘客让了座,总会得到张俊芳特别热情的“表扬”,于是“90后”甚至“00后”们在张俊芳车上争先让座的情景越来越多。张俊芳告诉记者:“我也有孩子,这个年龄段的孩子其实特别在乎别人的肯定和赞扬,只要你对他们给予适当的鼓励和肯定,让座就会成为他们的一种习惯。相反,孩子让了座,却没人表扬甚至没人道谢,以后孩子很可能就不让座了。”
乘车成为快乐旅程
因为张俊芳的跑车时间比较固定,她对老年人的服务又特别热情,很多沿途的老年乘客现在出门,都会“掐点”选择张俊芳的车,这让张俊芳车上的老年乘客更多了。一年的时间里,张俊芳接到老年人的表扬就有120多次。有了大家的鼓励,张俊芳加倍努力让老年人的在车时间变成一段特别快乐的旅程,让“上车让座”成为更多年轻乘客的一种习惯。为此有乘客称赞说:“别看你开的是公交车,可这公交车也说得上是‘和谐号’‘欢乐号’了!”