天津北方网讯：俗话说“家有一老，如有一宝”。干了一辈子公交的张玉英老人可以说是天津公交大家庭的“一宝”，今年已经74岁的她是本市公交行业的第一代全国劳动模范，受到过毛泽东主席、周恩来总理的接见，很多本市公交行业的服务方法也都由她首创。本市实行老年人免费乘车后，这位“公交一宝”又几乎把自己所有的业余时间都投入到为老年乘客出行义务服务上来。

　　“公交一宝”为服务出谋划策

　　张玉英老人曾经在本市的5路、6路、12路、27路等多条公交线路一线工作，可说是现在所有一线司机站员的老前辈，大家对她非常尊重，都亲切地称她为“张大姑”。退休后，服务经验丰富的“张大姑”更是成为很多车队的“义务救火队员”，运营中遇到解决不了的难题，大家都会想找“张大姑”出主意、想办法，很多难题也迎刃而解。于是，“有困难，找大姑”这句话开始在越来越多的公交车队里流传。

　　总结出老人乘车“六步走”

　　去年，本市开始实行老年人免费乘车。免费乘车刚开始的时候，猛增的老年乘客让公交服务出现了很多新问题。5路车队找到了张玉英老人，希望她对老年人的车上服务提一些建议。自身是老年人，又对公交行业非常了解的张玉英接受“任务”后，先是连续数日坐车观察，归纳老年人的乘车特点，随后根据自己现场观察所得，帮助5路车队总结出了老年人乘车“六步走”的乘车小方法。“六步走”把老人出门乘车分成出门前、候车时、上车时、上车后、到站时、下车时6个阶段，每一步该注意些什么都给出了非常详细的提示。“六步走”在5路车厢内公布后，老年乘客非常欢迎。

　　车厢站台上义务为老人指路

　　在坐车“找问题”的时候，售票员出身的张玉英发现，很多出门坐车的老年人还需要一些更具体的帮助，特别是对线路不熟悉，不经常出门的老年人。如今的公交车大多只有一个司机，难免会顾不过来。现在张玉英几乎每天都要出门，不是站在车厢里，就是站在站台上，细心地为老年乘客上车指路，或者介绍一些乘车的注意事项。“张大姑”告诉记者：“我也碰到过一些司机对老年乘客态度不是很礼貌、耐心，我会当场就把意见说出来。一般司机都会接受。我就是希望能让更多老年人乘车的时候更顺利也更顺心，这样车厢内也就会有更好更文明的氛围，大家的心情都会变得更好！”