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市民在网上抱怨“整治”变成“罚钱”行动,没想到,收到的回复竟然是“听其言、观其行、观后效”,真是令人无语,及时回应本是值得称赞的,可“强硬”回复却让人受不了,也很伤民意。
政府部门利用网络与百姓互动,是一种很好的民意沟通方式。对于老百姓反映的问题,本该抱着谦虚的态度。有则改之,无则加勉。或许老百姓说得不对,但至少应该真诚地对待。
事实上,老百姓反映的问题也是值得深思的。比如:“在大统路口,交警盯着按照交通规则等红灯的摩托车,挨个查摩托,罚钱,却看不到中州路上那长长的车队。难道就不能在中州路上疏导一下吗?”
通过网络听取民意变成一种形式,我们见过不少,比如限定投诉字数,比如答非所问,时间久了,老百姓的心也凉了。面对“强硬”回复,或许老百姓没有办法,但却会在心中积累怨气,这样的怨气多了,显然不是件好事。
“听其言、观其行、观后效”,尽显权力霸道,其实,真正逆潮流而动的,恰恰是如此轻慢民意、如此漠视民意的行为。不尊重民意,最终是搬起石头砸自己的脚。现在留言管理员回复称,“工作中存在情绪急躁”的不足,似乎是认了错,但真正的问题是否能够得到解决?及时回复是一回事,如果没有真心实意为民服务的心,“强硬”回复恐怕在所难免。