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近日,建安里社区调解员成功调解一起因辖区居民房屋漏水而引发的赔偿纠纷。
5月5日上午,建安里社区居民杨大娘急冲冲地来到社区求助:二楼邻居家里两次跑水导致自家墙面受损电路短路,杨大娘多次找其住户进行协商解决赔偿问题,住户态度蛮横,不予理睬,让其找房主;原来二楼原户主年前将房子卖了,无法与现在的户主取得联系,现住户为租住户,在大港打工,早出晚归,不同意给赔偿修复;杨大娘八十岁的人了,2楼的房主又找不到,自家厨房灯也不亮,整天为这事闹心,早在去年因房子跑水也来找过居委会,最后社区调解员出面调解,2楼住户给予修复了,今年又跑两次水,2楼住户不同意再给修复,杨大娘想到了社区调解员,调解员李丰波听完杨大娘诉求后,立即到其当事人家里现场查看受损情况,同时又去202住户了解情况,当时202家里无人,当事人杨大娘说,202租住户每天要晚上八点左右才能回家,调解员李丰波一边和当事人聊天安抚当事人,一边耐心等待租住户回来,在此期间并通过居委会居民档案几经周折找到202现房主的联系方式,并与二楼现房主进行了电话沟通,二楼房主认为跑水是由租住户疏忽造成的,应由租住户赔偿楼下住户损失,等到快八点左右,杨大娘看天色已晚,居委会下班时间早过,杨大娘说:“小伙子,回家明天再说吧。”调解员李丰波说:“这就是我的工作,没关系的,我等二楼租房户回来”最后等到晚上八点半,二楼租房户下班回家后,调解员李丰波耐心听取双方的意见和要求,并且提出邻里之间有点小矛盾是正常的,但是双方都应该互相理解体谅,各退一步,事情会很容易解决,应以和为贵。经调解员耐心说服,特别是租房户看见居委会工作人员牺牲休息时间为其调解,调解员的真诚感动了双方当事人;二楼的租房户认为自己以前的态度不好,表示立即找人修好楼下受损墙面和电路,并愿意赔偿损失。杨大娘看到楼上住户是真心道歉,就只要求尽快修好漏水处和电路就好,不用赔偿了。双方和解后,一致感谢社区居委会共同帮他们解决了难题,在建安里社区调解员的积极调解下圆满的画上了句号。。
如果社区和谐是一首乐曲,那么每个居民群众都是其中一个跳动的音符,而人民调解员正是这些音符之间的“润滑剂”、“减压栓”,当音符失音、哑音,当居民群众需要帮扶救助时,人民调解员往往又是五彩斑斓的线谱,给居民们带来福音。近年来,建安里社区在构建和谐关爱型社区工作中,社区调解员扮演了很重要的角色,谱写着一首首和谐之曲;在社区里,“社区调解员”深受社区居民群众的欢迎,谁家有个大事小情都愿意找社区调解员来解决。