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天津北方网讯:近年来,随着城市化进程的不断推进,居民小区物业管理出现了新课题,业主与物业公司引发的矛盾纠纷不断增多。河北区光复道街居民科为化解物业公司与业主委员会之间的矛盾,在全区率先创新了“三位一体”的物业管理模式,即社区居委会、物业公司、业主委员会共同管理小区物业,使业主与物业公司之间的纠纷明显减少。
光复道街的华新小区以前物业服务不到位,物业公司与小区居民矛盾渐多,逐渐有小区居民以拒交物业服务费表达不满,使物业公司经营陷入窘境。物业公司后来突然撤离,使得小区卫生、治安问题随之凸显,生活垃圾堆积遍地,住户被盗现象频现。在聘请了新的物业公司后,环境卫生有所改善,但由于有些业主还没有形成付费享受物业服务的观念,不少住户拖欠、拒交物业服务费。物业与业委会之间有了矛盾,使得许多工作无法推行下去。由于小区内业主大多是邻居,业主委员会成员履行催交物业费的职责时,往往容易伤和气。而业主委员会成员本身就是义务服务,面对吃力不讨好的局面,业主委员会成员心里非常着急。这件事情引起了光复道街居民科的重视,居民科在深入了解情况后,决定让居委会与业主委员会和物业公司之间形成一个“三位一体”的管理模式,并在三者中捋顺了各自的责任和关系。居委会负责协调,物业公司做好管理服务,业主委会员起到真正主人作用。业主委员会不能流于形式,真正发挥当家作主的作用。街道居民科通过发放征求意见表、召开业主代表大会等形式,把那些群众威望高、热心公益事业、法律水平较高的居民选为楼长,成为业主委员会的中流坻柱。
业主委员会当家做主,居民委员会全面协调和推动工作,物业公司努力做好管理服务,小区面貌焕然一新。几个月下来,小区的环境变好了,楼道中的垃圾不见了。住在小区内的王奶奶说,现在每天出来遛弯,看着干净的小区心里特别高兴。
光复道街居民科负责人说,小区业主委员会、社区居委会、物业公司三位一体的管理模式,能够及时了解业主的需求,及时反馈到居委会进行解决,同时也能起到互相监督,并不会拘泥于形式,可以切实的保证小区内的共同利益。物业与业主过去相互斗法的现象不见了,业主与物业公司成为了朋友,物业管理新模式获得了大家认可。(记者付文超 通讯员赵煜)