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主持人:现在老百姓经常说的“三长一短”,所谓的“三长一短”就是挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短。特别是挂号,我们很多同事也有切身的体会,有的时候为了看一个病常常早上5、6点钟就跑去医院挂号了,所以说这个问题也是现在比较急于解决的问题,今年结合环境年我们医院采取了哪些措施呢?
朱志军:这个确实是全国医院都比较普遍的一个现象,我们医院为了解决“三长一短”的问题,最主要的方法是开展预约门诊服务,这是最好的也是将来能够最有效的一个办法,当然预约门诊我们现在还有很多地方做得不是很让人满意,包括预约的方式、预约的便利性,我们很多的病友不是太了解,有一些使用起来还不是很方便。但这个随着我们相互的了解,从医院的角度、广大病友的角度,经过一段时间的磨合,把预约门诊开展好,“三长一短”在很大程度上可以解决,之所以造成“三长一短”主要是大家看病都比较集中,反而在有一些时间,比如下午或节假日的门诊病人就没有这么拥挤,通过预约是最好的一个解决办法。当然还有一些手段,比如我们现在在门诊和银联开发了自助挂号系统,对于一些年轻一点的病人朋友或者老年人有亲属陪伴的情况下,像在机场换登机牌一样,通过自助的流程挂号,我们也有人在那里辅导,这样避免了一些排队。现在使用得还有一些限制,因为现在还需要和医保部门来协作,目前只限于自费病人的挂号,可以实现自助,这样可以减少排队的时间。
主持人:是在医院里面进行操作吗?
朱志军:对,在医院里面,门诊大厅。
主持人:有一个固定的机器。
朱志军:现在在天津市我们率先使用这个,现在有两台机器在我们医院的门诊。当然还有一些除了预约包括挂号系统以外,包括我们医院预约不是很多的情况下,我们把门诊不同的楼层,一是多开窗口,解决大家长时间排队的问题,不光是挂号的窗口包括取药的窗口,这样可以使大家很快排到号,进行就诊。
为了延长所谓一短,很多时间因为病人多,每个病人人均到了看诊的时间就比较短,所以逐步在有一些科室开展限号,限号的目的是让大家能够有一个比较认真、仔细的看诊的过程。比如我们的神经内科,每天上午每个医生看诊25个号,这样保证每个病人有足够的时间,但我们不能因为限号又增加了别人等待的时间,所以我们增加了门诊医生的数量。都是为了解决问题,还有一个方面是检验,因为检查的结果,很多病人虽然看诊完了可能要等很长时间,甚至要一天、两天。从医院的角度,我们在门诊也设置了检验报告自助索取的系统,通过看诊给你一个号,通过这个ID输进去以后就能直接看到这个结果。当然我们下一步,要通过网络,进入到医院门户网站里面,输入身份相应的身份证明,就能够检索到、看到你自己的化验结果,就不用在那里等,或转天跑到医院来取这个结果,通过这些手段综合起来,尽可能让病人能够有更便捷的方式,有充分看诊的时间来解决“三长一短”的问题。