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天津北方网讯:以“提升服务技能、培养服务理念”为宗旨的“2011年海航商业全员技能竞赛百货类总决赛”于8月23日至24日在沃特大酒店隆重举行。此次活动由海航商业集团主办,天津国际商场承办,来自海航商业的“民生百货”、“宝鸡百货”、“世纪阳光”和“天津国际”四家企业的百余名营业员、收银员、礼仪员参加了本次竞赛。经过两天紧张的竞赛,天津国际商场员工以精彩的表现博得竞赛多项大奖。
目前,社会对于服务的需求不断上升,对于服务行业的服务质量也有了更高追求。服务行业应极大发挥自身的比较优势,将服务质量的高低作为衡量自身工作成效的重要手段。近两年天津市政府、市商务委大力提倡提升天津商业的服务水平。和平区政府连年举办“讲诚信、树形象,最好的服务在和平”评比活动,并在《关于批转和平区促进四个主导产业加快发展若干意见的通知》中指出,要定期举办大型百货商场高层论坛、参观学访,以交流经验,相互促进。
作为服务型企业,海航商业此次举办的全员技能竞赛,秉承了“为社会做点事,为他人做点事”的服务精神,旨在促进各成员企业全面提升全员专业技能和服务技能水平,进一步加强员工素质技能的提升,以便更好地服务于社会大众。通过服装搭配、化妆造型、商品鉴定、礼仪接待、收银服务等多个项目的角逐,百余名选手根据自身优势再现出服务的美学特色,彰显出个性化、多元化的服务特点。来自不同城市的选手用风格迥异的个性化服务谱写出一曲曲优美的华丽篇章。
最终,由楼层主管张龙、刘婷、VIP礼仪员宋爽和王杨春子组建的“梦之航”队荣获“装妆精彩”比赛二等奖,该队同获“最佳化妆奖”、“最佳模特奖”和“最佳搭配奖”。由楼层主管刘锦鹏、小熊专柜韩佐琴、姚倩、CPU专柜刘智勇和刘煦组建的“蜗牛组合”获得“装妆精彩”比赛三等奖;收银员马欣、李帅、李瑞雪、胡军、张艳丽、薛旋组合的2支代表队分获“收银业务竞赛”第一名和第二名;VIP中心刘霜获得“服务接待”比赛第一名,沈福福获得第二名;周大生专柜赵凤英荣获“珠宝饰品”比赛一等奖;陈俊惠荣获“皮革鉴定”比赛二等奖,奥卡索专柜王美玲获得三等奖。
通过承办2011年海航商业全员技能竞赛,天津国际商场在提升自身服务水平,服务本地人民的同时,成功向外界展示了天津热情好客、注重服务的形象,完美地实现了展示天津魅力的目标。(记者赵颖妍)