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天津北方网讯:花2000元办理的会员卡,还剩120元就无法使用?升级新卡还需要再充值?这是市民张女士最近剪发时产生的疑问。其实在健身、美容等行业,使用预付费的方式办理会员卡已经成为促销的手段之一,但是因为缺乏监管,消费者需要谨慎办理。
市民张女士半年前在TITI造型设计河西店消费时办了一张可以打五折的会员卡,办卡时店内服务人员介绍说,需先交付2000元充到本人卡号内,以后每次到店内消费,可以享受五折优惠,消费金额从卡内扣除。并且,此会员卡没有使用期限,不会过期,顾客选择任何时间段到店内消费都可以享受五折待遇。
随后半年内,张女士先后多次到TITI造型设计河西店内消费,虽每次消费金额都要几百元,但都能享受优惠,优惠后的价格只有原先的一半,这让张女士觉得挺划算。
但随着消费的次数增多,卡内的余额也越来越少。今年8月,张女士再次到TITI造型设计河西店内美发,本以为还能享受打折待遇,但在结账时店内工作人员提出,会员卡需要全面升级,把老卡换成新卡,张女士必须再向卡内充值1000或2000元,否则不但不能享受打折优惠,卡内现有的120元也不能使用,而且余额不能取出。
这样的规定让张女士听得一头雾水,本来为了享受折扣才办的会员卡,不但余额不能打折消费,而且如若不交纳大额费用进行升级,卡内余额还会被冻结,不能继续使用也不能取出。
“不升级,原先充进去的钱就不能用,而升级还要再交上千元的费用,不管怎么使用,卡内余额肯定不能完全清零,这就是变相让我们继续在店内消费。”张女士说。
另一方面,一些消费者对这种办会员卡预先充值才能打折的方式也存在质疑。
预存现金或购买VIP卡才能享受折扣,几乎是美发行业的潜规则。但这种预存现金才能享受折扣价的方式,是否存在强制消费的嫌疑?店内服务员强烈推荐消费者办理会员卡,是否存在提升个人业绩的成分?而面对TITI造型设计河西店“不充值不升级”的规定,消费者应该怎样保护自身的合法权益呢?
卡片升级免费更换沟通存误解
记者随即拨通了TITI造型设计天津总公司的电话,面对消费者提出的质疑,公司负责人于先生解释,TITI造型设计确实运用了这种预存现金购买VIP卡的方式促进消费,根据顾客预存现金的金额不同,分为五折VIP卡和七折VIP卡,顾客持会员卡在店内消费时,可以享受相应的打折待遇。
“日前公司确实在把一些以前办的不带磁条的‘老卡’换成带磁条的‘新卡’,顾客持老卡到店内,店内工作人员会为顾客免费更换,并没有必须预存现金才能换卡的规定。”于先生解释说,顾客所述的情况,可能是店内工作人员在与顾客交涉时产生了误会。“如果消费者再往卡里充值2000元或者1000元,能够享受更低的折扣。”于先生表示,今后会加强对工作人员的管理,避免与顾客沟通时发生误会。如果查出是店员为了个人业绩而强制要求张女士充值,他们会进行严肃处理。
据店内工作人员介绍,如果卡内余额等于或小于50元,消费者就不能享受打折优惠,需向卡内充值或全款买单。
市消协:商家促销手段风险需提前考虑
对于这种极易产生纠纷的预付费消费方式,市消费者协会的工作人员表示,从几年前消协和工商部门就开始关注预付费的风险,每年中消协还会发布消费警示,提醒消费者注意。
“比如预交费用,面对不平等责任条款,缺乏有效协商,消费者恐怕难以维护自身权益。二是消费者对经营者的财务和经营状况缺乏了解,预付费用安全性存在很大风险。三是一旦经营者易主或者更换地址等,预交费用难以得到有效保障。”工作人员告诉记者,目前我国在这方面还没有特别有力度的法律规定,这也导致相应的纠纷不断产生。
在此,消费者协会提醒消费者,对于预付费方式的打折卡、会员卡的办理,一定要谨慎。要掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;办卡时不要一次交纳太多的费用;尤其要明确卡的有效期、使用保障措施、违约责任等,最好有书面协议。文/摄见习记者田娟实习生马梦妍